KANA Express: إدارة تجربة العملاء

نتشاور مع العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة التي قررت الدخول في برنامج تسويق اجتماعي فقط لتجد أنها لم تتوقع الطلب الفوري على خدمة العملاء. لا يهتم العميل غير السعيد بفتح حساب Twitter أو نشر صفحة Facebook للتواصل التسويقي ... سوف يستفيدون من الوسيط لطلب الخدمة. وبما أنه منتدى عام ، فمن الأفضل تزويدهم به. بسرعة. هذه

مشترو الأعمال مختلفون!

قدم مؤلف الإعلانات Bob Bly قائمة بالأسباب التي تجعل التسويق للشركات مختلفًا تمامًا عن المستهلكين. لقد كتبت عن النية في المشاركات السابقة ، وأعتقد أن هذا مثال رائع. نية المشتري التجاري فريدة عند مقارنتها بالمستهلكين: يريد المشتري التجاري الشراء. المشتري التجاري متطور. سيقرأ المشتري التجاري الكثير من النسخ. عملية شراء متعددة الخطوات. تأثيرات الشراء المتعددة. منتجات الأعمال