3 دروس من الشركات التي تركز على العملاء حقًا

يعد جمع ملاحظات العملاء هو الخطوة الأولى الواضحة في تقديم تجارب العملاء المثلى. لكنها الخطوة الأولى فقط. لا يتم إنجاز أي شيء ما لم تكن هذه الملاحظات تدفع بنوع من الإجراءات. في كثير من الأحيان يتم جمع التعليقات وتجميعها في قاعدة بيانات للردود وتحليلها بمرور الوقت وإنشاء التقارير وفي النهاية يتم عمل عرض تقديمي يوصي بالتغييرات. بحلول ذلك الوقت ، قرر العملاء الذين قدموا التعليقات أنه لم يتم فعل أي شيء بمدخلاتهم وقد فعلوا ذلك

التجارة الإلكترونية مع العميل أولاً: حلول ذكية لشيء واحد لا يمكنك تحمله

لقد جاء محور عصر الوباء تجاه التجارة الإلكترونية مع تغير توقعات المستهلكين. بعد أن أصبحت العروض عبر الإنترنت ذات قيمة مضافة ، أصبحت الآن نقطة اتصال أساسية مع العملاء لمعظم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. وباعتباره المسار الرئيسي لتفاعلات العملاء ، فإن أهمية دعم العملاء الافتراضي عالية في كل الأوقات. تأتي خدمة عملاء التجارة الإلكترونية مع تحديات وضغوط جديدة. أولاً ، يقضي العملاء في المنزل وقتًا أطول عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارات الشراء. 81٪ من أفراد العينة بحثوا