نافورة ثنائية: تجربة العملاء ومنصة إدارة السمعة

إذا كنت قد أجريت أي بحث حول هوية العلامة التجارية وتجربة العميل ، فمن المحتمل أنك لاحظت الاتصال المتميز بين تقييمات العملاء ومراجعاتهم حول مشاركة المستهلك وجهود تحسين محركات البحث المحلية للشركات. اليوم ، تعتمد الغالبية العظمى من المستهلكين بشكل كبير على معنويات العملاء (أي تقييمات العملاء عبر الإنترنت ومواقع المراجعة) لاتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كنت تريد التعامل مع شركة أم لا. في الواقع ، يميل العديد من المستهلكين إلى الإشارة إلى مواقع مثل Google و Facebook و Yelp للحصول على لمحة عن هذا النوع