نحن نشارك الكثير حول الاكتساب ولكن ليس بما يكفي حول الاحتفاظ بالعملاء. استراتيجيات التسويق الرائعة ليست بسيطة مثل جذب المزيد والمزيد من العملاء المحتملين ، إنها تتعلق أيضًا بقيادة العملاء المتوقعين المناسبين. دائمًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء جزءًا صغيرًا من تكلفة الحصول على عملاء جدد. مع الوباء ، تحصنت الشركات ولم تكن عدوانية في الحصول على منتجات جديدة و ...
هناك بعض الحكمة السائدة بأن تكلفة اكتساب عميل جديد يمكن أن تكون 4 إلى 8 أضعاف تكلفة الاحتفاظ به. أقول الحكمة السائدة لأنني أرى أن الإحصاء غالبًا ما يتم مشاركته ولكن لا أجد في الواقع موردًا يتوافق معه. لا أشك في أن الاحتفاظ بعميل أقل تكلفة بالنسبة للمؤسسة ، ولكن هناك…