الاحتفاظ بالعملاء: الإحصائيات والاستراتيجيات والحسابات (CRR مقابل DRR)

نحن نشارك القليل جدًا حول الاكتساب ولكن ليس بالقدر الكافي حول الاحتفاظ بالعملاء. استراتيجيات التسويق الرائعة ليست بسيطة مثل جذب المزيد والمزيد من العملاء المحتملين ، إنها تتعلق أيضًا بقيادة العملاء المحتملين المناسبين. دائمًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء جزءًا صغيرًا من تكلفة الحصول على عملاء جدد. مع الوباء ، تحصنت الشركات ولم تكن عدوانية في الحصول على منتجات وخدمات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، أدت اجتماعات المبيعات الشخصية ومؤتمرات التسويق إلى إعاقة استراتيجيات الاستحواذ في معظم الشركات.

كيف تكسب العملاء

من أهم الأشياء بالنسبة للأعمال التجارية الجديدة أو القائمة هو ضمان حصولهم على دخل ثابت. بغض النظر عن نشاطك التجاري ، فإن عودة العملاء هي طريقة ممتازة لتحقيق عائد ثابت. ومع ذلك ، فإن جزءًا طبيعيًا من هذا هو أن العملاء سيضيعون بمرور الوقت. لتعويض الخسارة في الاضطرابات ، يمكن للأعمال أن تفعل شيئين: اكتساب عملاء جدد نشر الاستراتيجيات لاستعادة العملاء القدامى. بينما كلاهما

كيف تحافظ على سعادة المستخدمين عند إصدار تحديث رئيسي لتطبيقك

هناك توتر متأصل في تطوير المنتج بين التحسين والاستقرار. من ناحية أخرى ، يتوقع المستخدمون ميزات ووظائف جديدة وربما حتى مظهرًا جديدًا ؛ من ناحية أخرى ، يمكن أن تأتي التغييرات بنتائج عكسية عندما تختفي الواجهات المألوفة فجأة. يكون هذا التوتر أكبر عندما يتم تغيير المنتج بطريقة دراماتيكية - لدرجة أنه يمكن حتى تسميته منتجًا جديدًا. في CaseFleet تعلمنا بعض هذه الدروس بالطريقة الصعبة ، وإن كان ذلك

6 مقاييس الأداء الرئيسية لرضا العملاء

منذ سنوات ، عملت في شركة تتبعت حجم مكالماتهم في خدمة العملاء. إذا زاد حجم مكالماتهم وانخفض الوقت لكل مكالمة ، فسيحتفلون بنجاحهم. كانت المشكلة أنهم لم يكونوا ناجحين على الإطلاق. يسرع ممثلو خدمة العملاء ببساطة في كل مكالمة لإبعاد الإدارة عن ظهورهم. كانت النتيجة بعض العملاء الغاضبين للغاية الذين اضطروا إلى الاتصال مرارًا وتكرارًا للعثور على حل. اذا أنت

أفضل 5 مقاييس واستثمارات يقوم بها المسوقون في عام 2015

للمرة الثانية ، استطلعت شركة Salesforce أكثر من 5,000 جهة تسويق على مستوى العالم لفهم الأولويات القصوى لعام 2015 عبر جميع القنوات الرقمية. فيما يلي نظرة عامة على التقرير الكامل الذي يمكنك تنزيله من Salesforce.com. في حين أن أكثر تحديات الأعمال إلحاحًا هي تطوير الأعمال الجديدة ، وجودة العملاء المحتملين ، ومواكبة التكنولوجيا ، فإن كيفية استخدام المسوقين للميزانيات وتتبع التقدم أمر مثير للاهتمام حقًا: أهم 5 مجالات لزيادة الاستثمار التسويقي ، الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي