ممثل خدمة العملاء
Martech Zone المقالات الموسومة ممثل خدمة العملاء:
-
تدريب المبيعات والتسويق
أكاديمية تأثير المبيعات: تعرف على كيفية زيادة مهارات مبيعاتك بين الشركات مع أفضل المواهب في العالم
لقد خيب نظام التعليم العالي التقليدي عالم B2B ، مع الافتقار التام للتعليم الرسمي والمنظم عبر الصناعة بأكملها. أدى هذا الإشراف الكبير إلى مهارات فنية أساسية غير متسقة تمامًا عبر كل دور في فرق الذهاب إلى السوق من القيادة إلى حقوق السحب الخاصة ، وكيانات التطوير ، و CSM ، والتسويق ، وعمليات الإيرادات. في وقت مبكر من عملي ، كان لدي ثروة ...
-
Content Marketing
6 مقاييس الأداء الرئيسية لرضا العملاء
منذ سنوات ، عملت في شركة تتبعت حجم مكالماتهم في خدمة العملاء. إذا زاد حجم مكالماتهم وقل وقت كل مكالمة ، فإنهم سيحتفلون بنجاحهم. كانت المشكلة أنهم لم يكونوا ناجحين على الإطلاق. يسرع ممثلو خدمة العملاء بكل بساطة في كل مكالمة لإبعاد الإدارة عن ظهورهم. كانت النتيجة بعض الغضب الشديد ...
-
أنظمة إدارة علاقات العملاء والبيانات
جنبًا إلى جنب مع عملائك
في مكالمة أجريتها مؤخرًا مع إحدى شركات الاتصالات الكبرى، والتي لن أذكرها (شعارها يشبه نجمة الموت الزرقاء)، كنت مفتونًا بممثل خدمة العملاء (CSR). صادمة، وأنا أعلم. طوال المكالمة، استمعت بالفعل إلى ما أردت، وقالت أشياء مثل، "هذه هي الصفقة التي يحبها معظم عملائي"، "دعني...