تتفوق شركات SaaS في نجاح العملاء. يمكنك أيضًا… وإليك الطريقة

البرمجيات ليست مجرد عملية شراء ؛ إنها علاقة. مع تطورها وتحديثها لتلبية متطلبات التكنولوجيا الجديدة ، تنمو العلاقة بين موفري البرامج والمستخدم النهائي - العميل - مع استمرار دورة الشراء الدائمة. غالبًا ما يتفوق موفرو البرامج كخدمة (SaaS) في خدمة العملاء من أجل البقاء لأنهم يشاركون في دورة شراء دائمة بأكثر من طريقة. تساعد خدمة العملاء الجيدة على ضمان رضا العملاء وتعزز النمو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والإحالات الشفهية والعطاء

5 أفضل ممارسات نجاح العملاء SaaS

لقد ولت الأيام التي تكدست فيها فرق نجاح العملاء بمكالمات غير محدودة وعملاء للتعامل معها. لأن الآن هو الوقت المناسب لتقليل النشاط والحصول على المزيد من حيث نجاح العميل. كل ما تحتاجه هو بعض الاستراتيجيات الذكية ، وربما بعض المساعدة من شركة تطوير تطبيقات SaaS. ولكن ، حتى قبل ذلك ، كل شيء يتعلق بمعرفة الممارسات الصحيحة لنجاح العملاء. لكن أولاً ، هل أنت متأكد من أنك على دراية بالمصطلح. دعونا

هل أنت حقا مستشار وسائل الاعلام الاجتماعية؟

أتيحت لي الليلة الماضية فرصة رائعة للذهاب للقاء والاستماع إلى الفائز ثلاث مرات في Indianapolis 500 ، Helio Castroneves. كنت ضيفًا على المضيف المشارك ومدرب الأداء ديفيد غورساج ، الذي سألني عما إذا كنت سأقدم تحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الحدث. بينما كنت أقوم بتنظيم الهاشتاغ ، وتابعت الرعاة ، وتعرفت على الشخصيات المهمة في الغرفة ، انحنى أحد محترفي السباقات بهدوء وسأل: هل أنت حقًا مستشار وسائط اجتماعية؟ ال

ما هو عائد الاستثمار للعميل المخلص؟

لقد بدأنا مشاركة جديدة مع خبراء نجاح عملاء المؤسسات ، بولسترا. Bolstra هو مزود حلول برمجية (SaaS) لشركات الأعمال إلى الشركات التي تتطلع إلى زيادة إيراداتها المتكررة عن طريق تقليل الاضطراب وتحديد فرص البيع. يساعد حلهم ، مع أفضل الممارسات المضمنة ، شركتك على تحقيق النتائج المرجوة التي يطلبها عملاؤك. على مدى السنوات القليلة الماضية ، مع تطور رحلتنا التسويقية المرنة ونقوم بتقييم نضج تسويق الأعمال

Gainsight: منصة رؤية العملاء والاحتفاظ بهم

أطلقت Gainsight الإصدار الربيعي لمنصة إدارة نجاح العملاء الخاصة بها ، مما يسهل على المسوقين الحصول على عرض 360 درجة للعملاء والتعاون مع أصحاب المصلحة الآخرين في نجاح العملاء عبر المؤسسة باستخدام قوة تحليلات البيانات. في الشركات الكبيرة التي يوجد بها العديد من الأقسام المختلفة - من المبيعات إلى تطوير المنتجات والتسويق - يواجه المسوقون تحديات من خلال نقاط بيانات متباينة حول نشاط العملاء ، ومع ذلك يجب عليهم بذل جهد مشترك للحفاظ على العملاء