مقاييس دعم العملاء
Martech Zone المقالات الموسومة مقاييس دعم العملاء:
- Content Marketing
6 مقاييس الأداء الرئيسية لرضا العملاء
منذ سنوات ، عملت في شركة تتبعت حجم مكالماتهم في خدمة العملاء. إذا زاد حجم مكالماتهم وقل وقت كل مكالمة ، فإنهم سيحتفلون بنجاحهم. كانت المشكلة أنهم لم يكونوا ناجحين على الإطلاق. يسرع ممثلو خدمة العملاء بكل بساطة في كل مكالمة لإبعاد الإدارة عن ظهورهم. كانت النتيجة بعض الغضب الشديد ...