UserTesting: رؤى بشرية عند الطلب لتحسين تجربة العملاء

التسويق الحديث يدور حول العميل. من أجل النجاح في سوق تتمحور حول العملاء ، يجب على الشركات التركيز على التجربة ؛ يجب أن يتعاطفوا مع آراء العملاء ويستمعون إليها من أجل تحسين التجارب التي ينشئونها ويقدمونها باستمرار. الشركات التي تتبنى رؤى بشرية وتحصل على تعليقات نوعية من عملائها (وليس فقط بيانات المسح) قادرة على التواصل بشكل أفضل مع المشترين والعملاء والتواصل معهم بطرق أكثر جدوى. جمع الإنسان

لماذا تبدأ العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين في بناء متاجر الطوب والملاط

أفضل طريقة للعلامات التجارية لتقديم صفقات جذابة للمستهلكين هي الاستغناء عن الوسطاء. كلما قل عدد الوسطاء ، قلت تكلفة الشراء للمستهلكين. لا يوجد حل أفضل للقيام بذلك من التواصل مع المشترين عبر الإنترنت. مع وجود 2.53 مليار مستخدم للهواتف الذكية وملايين أجهزة الكمبيوتر الشخصية و 12-24 مليون متجر للتجارة الإلكترونية ، لم يعد المتسوقون يعتمدون على متاجر البيع بالتجزئة الفعلية للتسوق. في الواقع ، الرقمية

تكشف دراسة InMoment عن 6 مفاتيح غير متوقعة للتخصيص

يربط المسوقون التجارب الشخصية بالإعلانات الموجهة جيدًا بينما يربط المستهلكون تجربة العملاء (CX) بالدعم والمشتريات. في الواقع ، يعطي 45٪ من المستهلكين الأولوية للحصول على تجربة مخصصة لتفاعلات الدعم على أولئك الذين يتعاملون مع التسويق أو تخصيص عملية الشراء. تم تحديد الفجوة وتوثيقها بالكامل في دراسة دولية جديدة من InMoment ، قوة العاطفة والتخصيص: كيف يمكن للعلامات التجارية فهم وتلبية توقعات المستهلك. في كل بلد شمله الاستطلاع ، العلامات التجارية و

CX مقابل UX: الفرق بين العميل والمستخدم

CX / UX - يختلف حرف واحد فقط؟ حسنًا ، أكثر من حرف واحد ، ولكن هناك الكثير من أوجه التشابه بين تجربة العملاء وعمل تجربة المستخدم. يعمل المحترفون ذوو التركيز على التعرف على الأشخاص من خلال إجراء البحوث! أوجه التشابه بين تجربة العميل وتجربة المستخدم غالبًا ما تكون أهداف وعملية تجربة العميل متشابهة. كلاهما لديه: إحساس بأن العمل لا يقتصر فقط على البيع والشراء ، ولكنه يتعلق بتلبية الاحتياجات وتوفير القيمة

تجارب العملاء الفاشلة تدمر التسويق الخاص بك

أجرت شركة SDL دراسة استقصائية لاستكشاف مكان حدوث فشل ونجاح تجربة العميل (CX) الفردية أو الأبرز مع العملاء والتأثيرات على الأعمال. ربما تكون النتيجة الأكثر رعباً لهذا الاستطلاع هي أن SDL وجدت أن العديد من المستخدمين الذين عانوا من تجربة عملاء سيئة حاولوا بنشاط الاستخفاف بالشركة في كل فرصة ممكنة عن طريق الكلام الشفهي ، ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات النشر الأخرى عبر الإنترنت. عذرًا ... في أ

SDL: شارك الرسائل الموحدة مع عملائك العالميين

اليوم ، المسوقون الذين يبحثون عن الطريقة الأسرع والأذكى لإدارة تجربة عملائهم يوجهون رؤوسهم نحو السحابة. هذا يسمح لجميع بيانات العملاء بالتدفق داخل وخارج أنظمة التسويق بسلاسة. وهذا يعني أيضًا أن ملفات تعريف العملاء يتم تحديثها باستمرار ويتم إنشاء مجموعات بيانات العملاء تلقائيًا في الوقت الفعلي ، مما يوفر رؤية متكاملة تمامًا لتفاعلات العملاء عبر مؤسسة العلامة التجارية. SDL ، مبتكرو سحابة تجربة العملاء (CXC) ،

UserZoom: سهولة استخدام التكلفة وبحوث العملاء

يوفر موقع UserZoom نظامًا أساسيًا لبرامج بحث المستخدم عبر الإنترنت قائم على السحابة الإلكترونية الكل في واحد للشركات لاختبار قابلية الاستخدام بفعالية من حيث التكلفة ، وقياس صوت العميل وتقديم تجارب رائعة للعملاء. يوفر UserZoom إمكانات بحثية لسطح المكتب ، بما في ذلك اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد ، وفرز البطاقات ، واختبار الشجرة ، واختبار لقطة الشاشة ، واختبار مهلة لقطة الشاشة ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، و VOC (استطلاعات الاعتراض) ، و VOC (علامة تبويب الملاحظات) بالإضافة إلى اختبار قابلية الاستخدام للجوال وتطبيق الهاتف VOIC (اعتراض). نتائج البحث في بيانات قابلية الاستخدام ، واستجابات المسح ،