بالتنقيط: ما هو مدير علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية (ECRM)؟

تعمل منصة إدارة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية على إنشاء علاقات أفضل بين متاجر التجارة الإلكترونية وعملائها للحصول على تجارب لا تُنسى ستؤدي إلى زيادة الولاء والإيرادات. توفر ECRM قوة أكبر من موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) وتركيزًا أكبر على العملاء مقارنة بمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM). ما المقصود بـ ECRM؟ تمكّن ECRM أصحاب المتاجر عبر الإنترنت من فهم كل عميل فريد - اهتماماتهم ومشترياتهم وسلوكياتهم - وتقديم تجارب عملاء هادفة ومخصصة على نطاق واسع باستخدام بيانات العملاء المجمعة عبر أي قناة تسويق متكاملة.