Five9
Martech Zone المقالات الموسومة Five9:
- التحليلات والاختبار
كيف تستفيد أقسام المبيعات والتسويق من تحليلات مركز الاتصال؟
تشير تحليلات مركز الاتصال إلى عملية تحليل البيانات والمقاييس التي تم جمعها من عمليات مركز الاتصال لاكتساب رؤى واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يتضمن جمع أنواع مختلفة من البيانات وتحليلها ، مثل أحجام المكالمات ، ومدد المكالمات ، وأوقات الانتظار ، وتفاعلات العملاء ، وأداء الوكيل ، ودرجات رضا العملاء ، والمزيد. تسمح هذه المنصات لمراكز الاتصال بتحديد مجالات الاهتمام ، ...