صافي نقاط المروج
Martech Zone المقالات الموسومة النتيجة صافي المروج:
-
التحليلات والاختبار
كيف تستفيد أقسام المبيعات والتسويق من تحليلات مركز الاتصال؟
تشير تحليلات مركز الاتصال إلى عملية تحليل البيانات والمقاييس التي تم جمعها من عمليات مركز الاتصال لاكتساب رؤى واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يتضمن جمع أنواع مختلفة من البيانات وتحليلها ، مثل أحجام المكالمات ، ومدد المكالمات ، وأوقات الانتظار ، وتفاعلات العملاء ، وأداء الوكيل ، ودرجات رضا العملاء ، والمزيد. تسمح هذه المنصات لمراكز الاتصال بتحديد مجالات الاهتمام ، ...
-
التحليلات والاختبار
ما هو نظام صافي نقاط الترويج (NPS)؟
في الأسبوع الماضي ، سافرت إلى فلوريدا (أفعل هذا كل ثلاثة أشهر أو نحو ذلك) وللمرة الأولى استمعت إلى كتاب عن Audible في الطريق. لقد اخترت السؤال النهائي 2.0: كيف تزدهر شركات الترويج الصافي في عالم يحركه العملاء بعد حوار مع بعض محترفي التسويق عبر الإنترنت. يعتمد نظام صافي نقاط الترويج (NPS) على ...
-
أنظمة إدارة علاقات العملاء والبيانات
Fieldboom: النماذج الذكية والاستطلاعات والاختبارات
سوق تطبيقات النماذج مشغول للغاية. كانت هناك شركات حول التعامل مع تطوير النموذج لأكثر من عقد من الزمان على الويب ، ولكن التقنيات الجديدة غالبًا ما تتمتع بتجارب مستخدم فائقة الجودة وعروض منطقية معقدة وأطنان من عمليات الدمج. إنه لأمر رائع أن نرى هذا المجال يتقدم كثيرًا. هناك قائد واحد هو فيلدبوم ، الذي تشمل ميزاته: إجابة ...
-
Content Marketing
6 مقاييس الأداء الرئيسية لرضا العملاء
منذ سنوات ، عملت في شركة تتبعت حجم مكالماتهم في خدمة العملاء. إذا زاد حجم مكالماتهم وقل وقت كل مكالمة ، فإنهم سيحتفلون بنجاحهم. كانت المشكلة أنهم لم يكونوا ناجحين على الإطلاق. يسرع ممثلو خدمة العملاء بكل بساطة في كل مكالمة لإبعاد الإدارة عن ظهورهم. كانت النتيجة بعض الغضب الشديد ...