كانت برامج ولاء العملاء الدعامة الأساسية لتفاعلات العلامة التجارية مع المستهلكين عبر العقود. في الأيام الأولى لبرامج ولاء العملاء ، ركزت العلامات التجارية على أفضل عملائها وقدمت مكافآت لزيادة حصتها من المحفظة. على سبيل المثال ، تم تصميم برنامج American Airlines AAdvantage لتحفيز 2٪ من العملاء الذين ساهموا بنسبة 25٪ أو أكثر في ...