كيف تعرف عملاء B2B من خلال التعلم الآلي

تعتبر شركات B2C من الشركات الرائدة في مبادرات تحليلات العملاء. مكنت القنوات المختلفة مثل التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية والتجارة عبر الهاتف المحمول هذه الشركات من نحت التسويق وتقديم خدمات عملاء ممتازة. على وجه الخصوص ، مكّنت البيانات الشاملة والتحليلات المتقدمة عبر إجراءات التعلم الآلي استراتيجيي B2C من التعرف بشكل أفضل على سلوك المستهلك وأنشطتهم من خلال الأنظمة عبر الإنترنت. يوفر التعلم الآلي أيضًا قدرة ناشئة للحصول على رؤى حول عملاء الأعمال. ومع ذلك ، التبني من قبل شركات B2B

كيفية تنفيذ حل قاعدة المعرفة

بعد ظهر هذا اليوم ، كنت أساعد عميلاً أضاف شهادة لـ SSL وسحب www من عنوان URL الخاص به. من أجل إعادة توجيه حركة المرور بشكل صحيح ، كنا بحاجة إلى كتابة قاعدة لـ Apache في ملف htaccess. لدينا عدد من خبراء Apache الذين كان بإمكاني الاتصال بهم للحصول على الحل ، ولكن بدلاً من ذلك ، بحثت للتو في بعض قواعد المعرفة عبر الإنترنت ووجدت الحل المناسب. لم يكن علي التحدث إلى أي شخص ،

محركات البحث والخدمة الذاتية

تتمثل إحدى وسائل تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء بشكل عام في إنتاج محتوى يساعد العملاء على مساعدة أنفسهم. ليس هناك فقط تحسينات على رضا العملاء ، ولكن هناك وفورات مباشرة في التكاليف مرتبطة بالعملاء الذين لا يربطون خطوط خدمات العملاء الخاصة بك. إن نشر قاعدة المعرفة والأسئلة المتداولة والمقتطفات والأمثلة حيث يمكن لمحركات البحث العثور عليها يجعل ذلك ممكنًا - وليس وضعها خلف تسجيل دخول خوفًا من أن يجدها المنافسون الدراسات الحديثة تقول

تحسينات في الخدمة الذاتية الذكية

إذا كنت مثلي ، فأنت تحتقر التعامل مع خدمة العملاء. ليس الأمر أنني لا أحب الناس - إنهم يبذلون قصارى جهدهم. لكن في أغلب الأحيان ، أعرف أكثر عن المشكلة التي أواجهها أكثر مما أعرفه. أكره الجلوس على الهاتف في الانتظار لمدة 5 دقائق ، تليها مناقشة لمدة 15 دقيقة ، يليها تصعيد والمزيد من فترات الانتظار والتوضيحات. معظم المشكلات أقوم بإصلاحها بنفسي ، أو أتحول إليها

KANA Express: إدارة تجربة العملاء

نتشاور مع العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة التي قررت الدخول في برنامج تسويق اجتماعي فقط لتجد أنها لم تتوقع الطلب الفوري على خدمة العملاء. لا يهتم العميل غير السعيد بفتح حساب Twitter أو نشر صفحة Facebook للتواصل التسويقي ... سوف يستفيدون من الوسيط لطلب الخدمة. وبما أنه منتدى عام ، فمن الأفضل تزويدهم به. بسرعة. هذه