متحد
Martech Zone المقالات الموسومة موحد:
-
التحليلات والاختبار
Douglas Karrأكتوبر 7، 2021
كلارابريدج: رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعل كل عميل
مع زيادة توقعات المستهلكين لخدمة العملاء ، يجب على الشركات اتخاذ إجراءات لضمان بقاء تجربة العملاء متكافئة. 90 ٪ من الأمريكيين يفكرون في خدمة العملاء عند اتخاذ قرار بشأن التعامل مع شركة. American Express قد يكون من الصعب تحقيق هذا الهدف نظرًا لأن الحجم الهائل من التعليقات المتاحة قد يكون مربكًا ، مما يتسبب في قيام فرق تجربة العملاء (CX) ...
-
فيديوهات التسويق والمبيعات
لورين بولفبراير 4، 2010
في عصر الإنترنت لا يمكن تجاهل العملاء
قبل خمسة وعشرين عامًا ، فشلت الشركات التي قدمت العطاء في تلبية توقعات العملاء غالبًا ما تتلقى خطابًا غاضبًا من العميل. يمكن لقسم خدمة العملاء تجاهل الرسالة ، وستكون هذه نهاية القصة. قد يخبر العميل بعض الأصدقاء. بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكن للشركات الكبيرة مثل شركات الطيران أن تفلت من تقديم ...