لا تكفي الوكالات التي تخبر العملاء المحتملين بالتنزه

الخروج

كانت إحدى مفاجآتي في إطلاق وكالتنا منذ 7 سنوات أنني اكتشفت أن صناعة الوكالات مبنية على العلاقات أكثر من كونها قيمة الخدمات. حتى أنني سأذهب إلى حد القول إنه يعتمد أيضًا إلى حد كبير على فوائد العلاقة أيضًا.

هل وثق بك عميلك وكنت تعمل معهم منذ سنوات؟ حسنًا ، سيؤدي ذلك إلى الإحالات واستمرار العلاقة الصحية. هل أغرقت عميلك بالمفاجآت ، مثل أحدث التقنيات وتذاكر المؤتمر الكبير القادم؟ ستندهش من عدد العملاء الذين سيحصلون عليك أيضًا.

هل قدمت لعميلك القيمة؟ إنه لأمر محزن أن ذلك لم يكن له التأثير الذي يحدثه الآخرون. لطالما فخرنا بعملنا بناءً على كيفية ارتقائنا وعملائنا إلى الأمام. لقد فوجئنا بأن بعضهم لم يفعل.

على مر السنين ، بينما نتعامل مع العملاء ، نقوم بالكثير اجراءات لارضاء المتطلبات للتأكد من أنهم عميل جيد بالنسبة لنا بقدر ما يختبرونه لمعرفة ما إذا كنا العميل المناسب لهم. في بعض الأحيان ، تريد الآفاق المضي قدمًا وقد تراجعنا أو ابتعدنا. في بعض الأحيان ، يغير العمل الذي نعمل به بالفعل مع القيادة ، وقد قمنا بالتراجع أو الابتعاد.

عندما توقفنا عن التعامل مع عميل كبير ، حذر مديرهم الجديد ، "لا يجب أن تحرق جسوركم." أخبرته أننا بالتأكيد لا نتطلع إلى القيام بذلك ، لكنه كان يرتكب خطأً فادحًا بالتخلي عن الإستراتيجية التي وضعناها. لقد نجحت في تنمية طلب الشركة عبر الإنترنت عدة مرات على مر السنين. سخر من أنه يعرف أفضل. لذلك أجبت أننا سنعود عندما غادر الشركة. بعد سنوات وأخشى أننا قريبون - فقدت الشركة كل الزخم الذي قدمناه لهم ... ثم البعض. ربما أحرقت الجسور معه ، لكنني أعتقد أننا سنساعد الشركة مرة أخرى قريبًا.

في الآونة الأخيرة ، كان لدينا منفذ بيع بالتجزئة فاخر اتصل بنا للحصول على المساعدة. كان العمل يغير الملكية وكان المالك النابض بالحياة الذي يمتلك شبكة مذهلة يبيع الشركة لبعض الملاك الشباب الموهوبين. على الرغم من أنه كان يتقدم ، إلا أنه كان قلقًا بشأن إرثه وأراد التأكد من نجاح الملاك الجدد. لأنهم لم يعد بإمكانهم الاعتماد عليها له شبكة ، اتصل بنا لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا زيادة الوعي والطلب عبر الإنترنت.

بالطبع نستطيع. لقد أشرنا إلى العديد من المشكلات غير المعلقة مع وجودهم على الويب وكذلك ناقشنا الاتجاهات الحديثة في صناعته. بينما كان يعتقد أن الطلب على شركته يتقلص ، وجدنا نموًا وتوسعًا هائلين عبر الإنترنت. كان لدى منفذ البيع بالتجزئة المحلي الخاص به المخزون والنطاق ليصبح وطنيًا - لم يعمل أبدًا على ذلك رقميًا لأنه يمكنه الاعتماد على شبكته.

عندما اقتربنا من مناقشة الميزانية والاقتراح ، بدأ في التراجع عن أن ميزانيته كانت ضئيلة. ناقشنا شبكته والسنوات التي استغرقها بنائها. ناقشنا الطلب الذي يحتاجه للحفاظ على الأعمال وتنميتها. لقد دفع إلى الوراء لأنه شعر أن ذلك قد يضيع المال ، فقط استبدل موقعًا كان قد أنشأه بالفعل ولم يساعد عمله على الإطلاق. كررنا له الاستراتيجيات التي كنا بصدد نشرها - أنه لم يكن مجرد موقع ، بل كان علامة تجارية ، وترويج منتج ، ومحتوى ، ووعي بالبحث ، وإمكانيات التجارة الإلكترونية ... لم يكن يتزحزح.

كلا المثالين عبارة عن شركات لديها إمكانات مذهلة. الأول ، لقد ساعدنا بالفعل في الوصول إلى الإمكانات وتنميتها من خلال ونتج عن ذلك ملايين الدولارات إلى أرباح الشركة. ويمكنني أن أؤكد لكم أن عائداتنا كانت جزءًا يسيرًا من ذلك. الثاني كان لديه إمكانية لملايين الدولارات ، لكن المالك ببساطة لم يستطع رؤيته مهما حاولنا شرحه. ربما كان بإمكاننا تعديل العرض ببعض الفوائد ... لكن أشك في أنه كان سيساعد. ما زلنا بحاجة إلى شراء من العميل واستثمار كبير لتحريك الإبرة.

لذلك مشينا. وعندما طلب منا أن نعود ونناقش أكثر ، أخبرناه أنه يتعين علينا المضي قدمًا. كان لدينا عملاء محتملون أدركوا الفرصة والتأثير الذي أحدثه عملنا على العملاء الآخرين.

هل سيضع استراتيجية رقمية؟ على الأرجح ... سيجد وكالة للقيام ببعض الأعمال من أجله. شخص يفرط في الوعود ، ويطلق مشروعًا أو حملة ، ثم يغادر مع القليل من المال ولا يعمل العميل بشكل أفضل. أتمنى لو لم تكن الوكالات جائعة جدًا وسيخبر المزيد العميل المحتمل يتمشى. قبل سنوات ، لم أكن لأقول ذلك أبدًا.

قبل سنوات ، لم أكن لأقول ذلك أبدًا. كنت سأقول أن مهمتنا هي تثقيف العملاء المحتملين والعملاء. إذا لم يدركوا القيمة والاستثمار المطلوب القيام به ، فقد كان هذا خطأنا. ولكن ليس بعد الآن ... إذا كان العملاء المحتملون أو العملاء لا يرون أن العالم قد تغير ، وأن منافسيهم عبر الإنترنت يتناولون غدائهم ، وأنهم بحاجة إلى الجدية في استثمار نسبة محددة من إجمالي الإيرادات في جهودهم التسويقية ، فأنا " م فقط لن أضيع وقتي في محاولة شرح ذلك بعد الآن.

لقد راوغت منذ أسبوع أو نحو ذلك كان المسوقون جزءًا من المشكلة، غالبًا ما يضع توقعات هائلة بتكاليف منخفضة يبعث على السخرية. نتيجة لذلك ، لا ينجح العميل أبدًا ، وبما أن تكلفة الخدمات التي دفعها لم تنجح ، فهو متردد في الاستثمار أكثر. إذا كان الجميع يتحدث عن مدى سهولة هذه الأشياء (عندما لا تكون كذلك) ، فلدينا مشكلة صناعية أيضًا.

ما رأيك؟ هل أنا سابق لأوانه في ردي؟ ربما كنت أفعل هذا لفترة طويلة جدًا وأصبحت مجرد رعشة.

 

 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.