أنظمة إدارة علاقات العملاء والبيانات

البحث عن الذهب باستخدام الويب 2.0

كنت أتحدث إلى صديق عزيز لي ، بوب فلوريس، وهو رائد في صناعة الاتصالات. يقوم بوب بتثقيف الشركات حول القيادة المؤسسية ويتخصص في بناء الكفاءات في صناعة الاتصالات. سألني بوب الليلة عن فكرتي الكبيرة القادمة على الإنترنت. وهنا ما كانت أفكاري:

لا يوجد الكثير من المال على الإنترنت بمجرد إنشاء صفحة ويب. تندمج الإنترنت مع الوسائط المتعددة وستصبح قريبًا شركة الكابلات على كوكب الأرض التي تضم مليار قناة. إن شراء اسم نطاق ممتاز وبناء موقع يجلب الملايين أصبح الآن يشبه إلى حد كبير شراء تذكرة يانصيب. إنها رخيصة... ولكن من المحتمل أنك لن تتمكن من استرداد أموالك في أي وقت قريب.

الشركات العملاقة تتجه أكثر فأكثر إلى التكامل والتشارك. بدلاً من الترويج لموقعهم – فإنهم يسهلون على الأشخاص الآخرين دفع المحتوى. بل إن صحيفة واشنطن بوست دخلت في هذه المعركة، حيث فتحت محتواها ليتم دفعه إلى أي شخص يطلبه. ويعمل اتحاد الويب أيضًا على بناء معايير حول مشاركة المعلومات عبر الويب... الويب الدلالي.

ما هي الويب الدلالي؟

تعد الويب الدلالي أسلوبًا متقدمًا لتنظيم المعلومات وربطها على الإنترنت لجعلها أكثر قابلية للفهم ومفيدة لكل من الشركات والأفراد. إنه مثل أمين المكتبة الرقمية للويب. بدلاً من مجرد عرض صفحات الويب، تساعد الويب الدلالي أجهزة الكمبيوتر على فهم معنى البيانات وكيفية ارتباطها.

بالنسبة لرجل الأعمال، هذا يعني أنه يمكن تنظيم البيانات والمعلومات بطريقة تمكن البرامج والخدمات من العثور بسهولة على أجزاء المعلومات ذات الصلة وربطها. وهذا يمكن أن يفيد الشركات بشكل كبير من خلال تحسين تكامل البيانات، وتسهيل العثور على المعلومات واستخدامها، وفي نهاية المطاف تعزيز عملية صنع القرار والكفاءة. في جوهرها، تساعد الويب الدلالي على سد الفجوة بين البيانات المنتشرة عبر الويب، مما يجعلها أكثر قيمة للشركات.

الفرص مع الويب الدلالي

فيما يلي الفرص التي شاركتها مع بوب:

  1. تكامل الخدمات - ادارة العلاقات مع أصبح أقل وأقل تكلفة في هذه الأيام. فقط شركات SaaS الضخمة ستكون قادرة على البقاء مع تقلص هوامش الربح. يجب أن تكون هذه الشركات قادرة على التوسع بشكل كبير والاستمرار في بناء الكفاءات وواجهات برمجة التطبيقات الشاملة (
    واجهات برمجة التطبيقات) أو مشاركة المحتوى (RSS). وهذا يعني أن المال الحقيقي يكمن في دمج تلك الخدمات أو المحتوى مع الأنظمة الأخرى للتطبيقات المخصصة.
  2. المزج الموضعي والإقليمي – إن قوة الإنترنت كنظام عالمي هي أيضًا نقطة ضعف. من السهل أن تضيع على الشبكة. ما سيصبح أكثر وأكثر شعبية هو استخدام المزج للدعم واجهات برمجة التطبيقات وإدخال العديد من الأنظمة المختلفة في تطبيق إقليمي أو موضعي.
  3. تكامل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية – يجمع هذا بين رقم 1 ورقم 2، لكنني أرى حقًا فرصًا كبيرة لتنمية تجارة التجزئة عبر الويب. تخيل أن متجر البدلات المحلي يرسل لك رسائل مخصصة تحتوي على قسيمة يمكنك استخدامها في المتجر المحلي. يعرف المتجر أنك حصلت على العرض ويتوقع منك ذلك. وهذا يختلف قليلاً عن جهود الاتصالات الجماعية والتسويق الجماعي التي تبذلها الشركات التي تحاول إيصالك إلى المتجر المحلي من خلال بريد مباشر أو إعلان في إحدى الصحف. إنها محلية، ومتكاملة، وشخصية.

أثناء تحدثنا عبر الهاتف، ناقشنا أن إحدى صديقات بوب هي نائبة رئيس الموارد البشرية في إحدى المؤسسات الكبرى وأنها تستخدم Google لإجراء فحوصات خلفية شخصية.

كيف يتم ذلك بالنسبة للمزج؟

أنشئ مزيجًا حيث يمكنني تحميل السيرة الذاتية وجعلها تسترد تلقائيًا جميع البيانات المتاحة عن الفرد من الويب، والتنقل عبر محركات بحث متعددة، ومدونات، ومواقع خريجي الجامعات، والمواقع الإجرامية، وما إلى ذلك. أي شخص حصل على بضعة ملايين لنا للبدء؟

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.