النقاط البارزة في تقرير مؤشر العملاء الاجتماعيين

باستخدام برامج الاستماع الاجتماعي ، نحدد كل يوم الشكاوى أو الأخطاء أو طلبات الخدمة أو المجاملات المقدمة إلى الشركات التي تفتقر إلى أي استجابة من الشركة المستهدفة. بينما يسيطر المستهلكون الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ، تزداد استجابة الشركات سوءًا. وفقًا لـ Sprout Social - لا تتم الإجابة على 4 من أصل 5 طلبات! أوتش.

هذه هي النقاط البارزة من تقرير الارتباط بالمؤشر الاجتماعي Sprout، مما يوفر نظرة ثاقبة لعملاء الشبكات الاجتماعية اليوم ، والنمو السريع لمشاركة المستهلكين الواردة وكيفية استجابة العلامات التجارية.

يبحث Sprout Social Index في نمو القناة واستجابة العلامة التجارية وسلوك المستهلك عبر أكثر من 160 مليون رسالة واردة عبر 20,000 ملف تعريف للعلامة التجارية وصفحة معجبين. معدل تبني المستهلكين لوسائل التواصل الاجتماعي لطلب المساعدة واتخاذ قرارات الشراء وتقديم الشكاوى وإجراء حوار مستمر أمر رائع.