وسائل التواصل الاجتماعي: 3 نصائح للتواصل بشكل أفضل مع عملائك

اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء

في جوهرها ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقًا ذا اتجاهين ، حيث يمكن للعلامات التجارية أن تتجاوز التسويق عبر الدفع التقليدي ، وأن تشارك حقًا مع عملائها لتنمية الولاء بمرور الوقت. فيما يلي ثلاث نصائح يمكن لشركتك استخدامها للتواصل بشكل أفضل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة رقم 1: قم بإعداد نظام حتى لا يفوتك أي إشعار

إذا كنت تنشر محتوى عالي الجودة على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتزيد من جمهورك بشكل كبير ، فمن المحتمل أن يتفاعل متابعيك وعملائك مع علامتك التجارية. هذه دورة فاضلة تريد الحفاظ عليها ، من أجل الحصول على سفراء يقومون بدورهم بنشر المحتوى الخاص بك عن طريق الكلام الشفهي ويساهمون في نمو جمهورك.

تتمثل إحدى الطرق المؤكدة لتحقيق ذلك في الاستجابة ، عن طريق التأكد من أنك على دراية بجميع التعليقات والإشارات @ والرسائل الخاصة المرسلة إليك والرد عليها بسرعة. يمثل كل تفاعل فرصة لإظهار مدى اهتمامك بجمهورك ، من خلال توجيه الشكر إلى ردود الفعل الحماسية والاستماع / التصرف بمشاعر أقل إرضاءً.

هذا شيء يمكنك تحقيقه من خلال ربط حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمركز / برنامج خدمة العملاء الخاص بك ، والاستفادة من البريد الإلكتروني الشامل وأنظمة إشعارات الدفع التي تقدمها معظم الشبكات الاجتماعية أو باستخدام حل مشاركة الجمهور مثل Loomly

سبب أهمية ذلك: وفقًا لمبدأ المعاملة بالمثل ، يميل الأشخاص إلى الاستجابة لفعل إيجابي بعمل إيجابي آخر ، مما يجعل من الممكن لعلامتك التجارية بناء علاقات وتبادلات مستمرة.

نصيحة رقم 2: بناء مجتمع العملاء

إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي مع الحسابات المتاحة للجمهور هو أساس استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة ، حيث إنه يمكّن علامتك التجارية من التألق وتغذية الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك مع العملاء المحتملين.

إحدى الفرص للانتقال بالأشياء إلى المستوى التالي هي في الواقع الاستمرار في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي على الطريق من خلال إنشاء - والحفاظ على - مجتمع مغلق مخصص لعملائك الحاليين ، على سبيل المثال باستخدام مجموعة Facebook.

يتيح لك هذا النهج تجاوز طبيعة المعاملات لعلاقتك مع العملاء ومنحهم فرصة للتواصل مع أشخاص آخرين يشاركونك نفس الاهتمامات - للتواصل في النهاية على علامتك التجارية و / أو منتجك بطريقة عفوية.

في المقابل ، يوفر لك هذا الفرصة لمكافأة الأعضاء الأكثر تفاعلًا في المجموعة بامتيازات غير ملموسة ، مثل إلقاء نظرة خاطفة على مجموعات جديدة والوصول المبكر إلى المبيعات الخاصة والدعوة إلى أحداث الشركة الحصرية.

سبب أهمية ذلك: إن خلق شعور بالانتماء يستدعي الحاجة البشرية إلى أن يكون عملاؤك عضوًا مقبولًا في مجموعة ويؤدي إلى اتصال عاطفي بين عملائك وعلامتك التجارية.

نصيحة #3: راقب علامتك التجارية في كل مكان عبر الإنترنت

كلما زاد نموك ، زادت احتمالية قيام عملائك بعلامتك التجارية على القنوات التي لا تملكها أو تتحكم فيها. ومع ذلك ، لمجرد أن العملاء لا يطرحون عليك سؤالاً بشكل مباشر ، فهذا لا يعني أنه لا يجب عليك الإجابة عليه ، خاصة فيما يتعلق بعلامتك التجارية.

من خلال إعداد تنبيه على اسم علامتك التجارية ، إما باستخدام تنبيه Google بسيط (ومجاني) أو مع حل أكثر تميزًا مثل الإشارة ، سيتم إعلامك في كل مرة يستخدم فيها شخص ما على الإنترنت اسم علامتك التجارية.

هذه فرصة فريدة للانضمام إلى المحادثات ذات الصلة والعرض المفرط من خلال تقديم الدعم - أو حتى مجرد النصيحة - حيث ومتى قد لا يتوقعه العملاء المحتملون والحاليون.

سبب أهمية ذلك: إن الشعور بالدهشة هو أحد أكثر الدوافع العاطفية حدة التي يمكن أن يختبرها الإنسان. عندما تتواصل مع العملاء بطرق غير متوقعة ، فإن علامتك التجارية تكتسب رأس مال عاطفي وتبني حسن النية.

ميزة تنافسية كبيرة لشركتك

في العصر الرقمي ، حيث تكون وفرة الخيارات هي القاعدة ، فإن بناء علامة تجارية قوية يمكن للناس الارتباط بها والتعرف عليها هو عامل نجاح ضروري. التواصل الأفضل مع عملائك هو الطريقة التي يجب اتباعها لتطوير رابطة عاطفية وبناء الثقة وزيادة الولاء. هذا هو أحد أذكى الاستثمارات التي يمكن لشركتك القيام بها.

نظرًا لمكونها الاجتماعي الطبيعي ، تعد الوسائط الاجتماعية مكانًا ممتازًا للبدء. يعد إعداد عملية للاستجابة دائمًا لتفاعلات جمهورك ، وبناء مجتمع حصري ومجزٍ لعملائك الحاليين ومراقبة علامتك التجارية خارج القنوات المملوكة لك ، ثلاثة خيارات يجب مراعاتها.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.