Transera: تحليلات تفاعل العملاء لمراكز الاتصال

مشاركة عملاء Transera

تقدم Transera برنامجًا كخدمة ، مستضاف على السحابة تحليلات منصة لمراكز الاتصال لقياس مشاركة العملاء. ال محلل مشاركة العملاء Transera هو تفاعلي تحليلات تطبيق لإجراء تحليل لتفاعلات العملاء ونشاط الوكيل لتحديد ما ينتج عنه أفضل نتائج الأعمال. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لتغيير سلوك الوكلاء وأنظمة مراكز الاتصال داخل الشركة والقائمة على السحابة لتحقيق أداء أفضل وتجارب العملاء.

محلل مشاركة العملاء يجمع البيانات من أنظمة مراكز الاتصال المختلفة ، بما في ذلك موزع المكالمات الآلي (ACD) ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدخال الطلبات ومصادر بيانات العملاء الأخرى مثل الخدمات الديموغرافية معًا في السحابة للتحليل المتقاطع. قم بتحليل جلسات العملاء والمعاملات والتفاعلات عبر الأنظمة وقم بتعيين تلك ذات النوايا المشتركة ونتائج الأعمال إلى مشاركات العملاء ونتائج الأعمال النهائية.

تعليق واحد

  1. 1

    مرحبا Douglas Karr,
    تمت مشاركة القليل من المعلومات حول التحليلات ، وأريد إضافة المزيد من التحليلات التي توفر لك صورة واضحة عن العملاء لديك ، ويمكنك أيضًا تقديم خدمات مثل لوحات المعلومات المحددة مسبقًا والمقاييس الصادرة والداخلية واستضافة تسجيل المكالمات في الوقت الفعلي والوصول إلى خادم شخصي.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.