غرد أو لا تغرد

تويتر

دليل المبتدئين لتحديد ما إذا كان Twitter مناسبًا لاستراتيجيتك الرقمية

إنهم لا يحصلون على مستخدميهم! الأسهم منخفضة! انها تشوش! انها الموت!

كان لدى المسوقين - والمستخدمين - الكثير من ملفات شكاوي حول Twitter مؤخرًا. ومع ذلك ، مع وجود أكثر من 330 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، يبدو أن منصة الوسائط الاجتماعية تعمل بشكل جيد. الاستخدام معجل لثلاثة أرباع متتالية ، ومع عدم وجود منافس مباشر واضح في الأفق ، سيظل Twitter موجودًا في المستقبل المنظور. لكنها لا تزال غير مناسبة لكل علامة تجارية. كل قناة لها نقاط قوتها وضعفها ، لذلك عند التفكير في تويتر للاستراتيجية الرقمية لعلامتك التجارية ، ضع في اعتبارك ما تتفوق فيه القناة: الاتصال المباشر والفورية والمؤثرين.

كيفية الاستفادة من نقاط القوة في تويتر

  • الاتصال المباشر - إن التعامل مع Twitter كقناة بث بسيطة هو اختيار تجاهل قوتها الفريدة: التواصل المباشر مع جمهورك كأفراد. ابحث عن فرص للتواصل وبدء محادثات مباشرة مع المستهلكين. إذا كان صعود Alexa و Siri و التجارة التحادثية يوضح لنا أي شيء ، فهو أن الناس اعتادوا التحدث مع العلامات التجارية بشكل طبيعي. لذا ، تواصل معهم بطريقة طبيعية عبر قناة مصممة للمحادثة.
  • الوساطة - جذور تويتر راسخة في الصحافة. مؤسس مشارك جاك دورسي حتى ائتمانات الصحفيين مع صعود المنصة إلى الصدارة. استفد من هذا واستخدم Twitter للجوانب الإخبارية لعلامتك التجارية: ركز على الإعلانات والأحداث والقصص المستمرة.
  • المؤثرون - لكل صناعة قائد فكري ، ويسهل تويتر الوصول إليهم. أصبح قادة الفكر أكثر وأكثر أهمية للمستهلكين: في الواقع ، 49٪ من مستخدمي تويتر الاعتماد على التوصيات من المؤثرين. لذا ، تواصل معهم. اطرح عليهم الأسئلة مباشرة وابني علاقات بطرق لم تكن متاحة لها خارج وسائل التواصل الاجتماعي.

إذن ، هل يستحق Twitter كل هذا العناء؟ لديها قدرات فريدة للتواصل المباشر ، والشعور بالفورية ، وإمكانات كبيرة للتواصل مع المؤثرين. ألقِ نظرة فاحصة على أهداف علامتك التجارية: إذا وجدت طريقة لتسخير نقاط القوة في Twitter ، فيمكن أن تكون جزءًا قويًا من استراتيجيتك الرقمية.

ما هي مقاييس Twitter التي يجب أن تنتبه إليها؟

حسنًا ، لقد قررت استخدام Twitter كجزء من الإستراتيجية الرقمية لعلامتك التجارية. ماذا الآن؟ حسنًا ، أنت بحاجة إلى معرفة كيفية تتبع الأداء. يتيح Twitter للعلامات التجارية الوصول إلى بعض العلامات التجارية القوية جدًا تحليلات على موقعه الإلكتروني ، ولكن من السهل أن تتورط في كل الأرقام. لمعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب التركيز عليها ، من المهم تقسيمها حسب أهداف قناتك.

لماذا تريد استخدام تويتر؟

خدمة العملاء المباشرة؟ تتبع هذه المقاييس:

  1. متوسط ​​وقت الرد - يجب أن يكون هذا على قدم المساواة مع معايير الصناعة ، ولكن تجاوز هذه المعايير هو وسيلة مؤكدة لإسعاد عملائك. أحسب JetBlue هذا. العلامة التجارية باستمرار بين أسرع شركات الطيران استجابة وغير غالبا ما يتم التعرف عليها لجهودها من قبل معجبيها في الصناعة.
  2. معدل الرد - ليس كل استفسار سيكون مناسبًا للرد عليه ، ولكن من الضروري مساعدة من تستطيع. هذا هو الوقت الذي يمكن أن تكون فيه خطة التصعيد مفيدة.
  3. عاطفة - يساعد هذا في إظهار ما إذا كان يتم التعامل مع استفسارات جادة / تمنحك العديد من الأدوات القدرة على تتبع أكثر ما تستجيب له. إذا كنت تستجيب للإشارات الإيجابية فقط ، فقد يكون الوقت قد حان للتكيف.

حملة المؤثرين؟ تتبع هذا:

  1. عدد التغريدات مقابل عدد المتابعين - افصل بين المؤثرين وفقًا لهذين المعيارين وكرس مواردك بشكل مناسب: الشخص الذي غالبًا ما يغرد إلى عدد قليل من المتابعين له تأثير مختلف عن الشخص الذي نادرًا ما يغرد للعديد من المتابعين.

حملة للوصول إلى مشاهدين جدد؟ تتبع هذه المقاييس:

  1. استخدام الهاشتاق والإشارات - يعد تتبع عدد مرات استخدام علامة التصنيف ، بالإضافة إلى العلامة التجارية و / أو ذكر الحملة ، طريقة فعالة لقياس مدى وصول حملتك.
  2. المفضلة - قد لا يفعلون الكثير للبيع الاجتماعي ، لكنها طريقة جيدة لقياس ما يحبه جمهورك. فكر في الأمر على أنه "عمل جيد". لقد أحبوا هذا المحتوى ، لذا أظهر لهم المزيد منه.
  3. Retweets - من خلال إعادة التغريد ، قالوا بشكل أساسي ، "أحب هذا وأعتقد أن الآخرين سيفعلونه أيضًا". هذه هي بالضبط الطريقة التي يمكن أن يساعد بها Twitter في توسيع نطاق وصولك إلى جمهور أوسع ، لذا احرص على تتبع التغريدات وتحديد نوع المحتوى الذي يحب جمهورك مشاركته.
  4. الردود - من الجيد أيضًا الإبلاغ عنها لخدمة العملاء ، مما سيساعد في الحفاظ على تلك المحادثة المباشرة مع معجبيك.
  5. وقت اليوم / يوم الأسبوع - هذا يمكن أن يكون من السهل التغاضي عنه. الجماهير المختلفة لها عادات إعلامية مختلفة ، وتتبع الأوقات والأيام الأكثر فاعلية للمشاركة أمر بالغ الأهمية عند ضبط محتوى Twitter الخاص بك.

هل يقود العملاء إلى موقعك؟ تتبع هذه المقاييس:

  1. نقرات URL وحركة المرور - يمكن أن يكون Twitter وسيلة فعالة لزيادة عدد الزيارات ، فقط تأكد من أنك نظمت طريقة لتتبع نقرات عنوان URL باستخدام Google Analytics أو أداة مشابهة. وتحقق من معدلات ارتداد صفحتك المقصودة للتأكد من أداء حركة المرور وفقًا لمعاييرك.

الآن ، هذه ليست المقاييس الوحيدة التي قد تجدها مفيدة: إنها تعتمد حقًا على الأهداف التي حددتها. ولكن إذا قررت استغلال نقاط القوة في تويتر في التواصل المباشر والفورية والمؤثرين ، فإن هذه المقاييس هي مكان رائع للبدء.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.