هل تويتر في قناة خدمتك بعد؟

أساسيات تويتر

إذا اتصلت بشركتك لتقديم شكوى أو سؤال ، لا يسمعني سوى ممثل العميل. ومع ذلك ، إذا سألت على Twitter ، فإن متابعيني البالغ عددهم 8,000 متابع يسمعونني ... وأولئك الذين يعيدون تغريد يوسعون الجمهور إلى شبكاتهم. سرعان ما أصبح Twitter عاملاً إضفاء الطابع الديمقراطي على العملاء الذين يريدون إجابات.

هل تستمع الى تويتر؟ تويتر ليس موضة أو شركة ... إنه وسيلة تواصل فعالة. لا تحتاج إلى المشاركة (بخلاف الرد) ، لكن لا يجب أن تتجاهل هذه القناة المهمة بالتأكيد.

أطلقت Salesforce مؤخرًا تكامل Twitter في سحابة خدمتهم (لديهم أيضًا تكامل وسائط اجتماعية أخرى). هل تعلم أنه يمكنك المراقبة Twitter مع خدمة Salesforce's Service Cloud، توسيع جهود خدمة العملاء الخاصة بك؟

مرحبًا بك في عالم العميل المتصل دائمًا ، دائمًا ، ذو رأي كبير ، أثناء التنقل. هذا هو العميل الذي يفهم أن لديه الآن القوة. إنهم يتوقعون الآن أكثر من مجرد منتج أو خدمة منك. يتوقعون علاقة على قدم المساواة. يتوقعون أن يكونوا في مركز عالمك. وتحتاج إلى وضعها هناك. أنت بحاجة إلى أن تصبح شركة زبون.

على الأقل أوصي بتلقي تغذية من أ تويتر البحث.

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.