وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

هل تويتر في قناة خدمتك بعد؟

إذا اتصلت بشركتك لتقديم شكوى أو سؤال ، لا يسمعني سوى ممثل العميل. ومع ذلك ، إذا سألت على Twitter ، فإن متابعيني البالغ عددهم 8,000 متابع يسمعونني ... وأولئك الذين يعيدون تغريد يوسعون الجمهور إلى شبكاتهم. سرعان ما أصبح Twitter عاملاً إضفاء الطابع الديمقراطي على العملاء الذين يريدون إجابات.

هل تستمع الى تويتر؟ تويتر ليس موضة أو شركة ... إنه وسيلة اتصال فعالة. لا تحتاج إلى المشاركة (بخلاف الرد) ، لكن لا يجب بالتأكيد تجاهل هذه القناة المهمة.

أطلقت Salesforce مؤخرًا تكامل Twitter في سحابة خدمتهم (لديهم أيضًا تكامل وسائط اجتماعية أخرى). هل تعلم أنه يمكنك المراقبة

Twitter مع خدمة Salesforce's Service Cloud، توسيع جهود خدمة العملاء الخاصة بك؟

مرحبًا بك في عالم العميل المتصل دائمًا ، دائمًا ، ذو رأي كبير ، أثناء التنقل. هذا هو العميل الذي يفهم أن لديه الآن القوة. إنهم يتوقعون الآن أكثر من مجرد منتج أو خدمة منك. يتوقعون علاقة على قدم المساواة. يتوقعون أن يكونوا في مركز عالمك. وتحتاج إلى وضعها هناك. أنت بحاجة إلى أن تصبح شركة زبون.

على الأقل أوصي بتلقي تغذية من أ تويتر البحث.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.