كيف يتطور سلوك التسوق والشحن عبر الإنترنت في عام 2015

2015 تغييرات سلوك المتسوقين عبر الإنترنت UPS

أنا في شيكاغو في IRCE والاستمتاع بالحدث تمامًا. المعرض كبير جدًا لدرجة أنني لست متأكدًا من أنني سأجعله يمر خلال الحدث بأكمله بالنظر إلى الأيام القليلة التي أكون فيها هنا - هناك بعض الشركات الرائعة التي سنكتب عنها. التركيز المجنون المطلق على النتائج المقاسة من قبل كل عارض هنا أمر منعش أيضًا. في بعض الأحيان عندما أحضر أحداثًا تسويقية أخرى ، يبدو أن بعض الجلسات والتركيز ينزلق بعيدًا عن اضطرار الشركات للحصول على نتائج مالية.

بالأمس حضرت جلسة استخلاص المعلومات مع UPS جيان فولغوني ، رئيس مجلس الإدارة والمؤسس المشارك لشركة comScore حيث أصدرت UPS إصدارها السنوي نبض UPS للمتسوقين عبر الإنترنت (المستندات عبارة عن روابط في أعلى اليمين) وتظهر الدراسة أن التغييرات المكونة من رقمين في سلوك التسوق عبر الإنترنت لا تزال هي القاعدة.

النقاط البارزة من UPS Pulse للمتسوق عبر الإنترنت

  • تسوق صغير ومحلي - الجديد في دراسة هذا العام ، أن معظم المستهلكين (93٪) يتسوقون من تجار التجزئة الصغار. قام 61٪ بالتسوق في هذه المواقع لأنها تقدم منتجات فريدة ، و 49٪ لم يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه من المتاجر التقليدية و 40٪ أرادوا دعم مجتمع الأعمال الصغيرة.
  • التسوق العالمية - بالإضافة إلى ذلك ، قام 40٪ من المستهلكين بالشراء من تجار التجزئة خارج الولايات المتحدة ، وذكر ما يقرب من النصف (49٪) أنهم فعلوا ذلك للعثور على أسعار أفضل ، وقال 35٪ إنهم يريدون عناصر لا يمكن العثور عليها في متاجر الولايات المتحدة.
  • قوة وسائل التواصل الاجتماعي - يتصل العديد من المستهلكين بأنشطة التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث أفاد 43٪ أنهم اكتشفوا منتجات جديدة على مواقع التواصل الاجتماعي. يعد Facebook القناة الأكثر تأثيرًا ولكن المتسوقين يتبنون أيضًا المواقع ذات التوجه المرئي مثل Pinterest.
  • التجارة الرقمية - يستمر البيع بالتجزئة في التطور حيث يفكر بعض المتسوقين عبر الإنترنت في استخدام تقنيات الهاتف المحمول في المتجر: 33٪ يجدون ملصقات الرف الإلكترونية جذابة ، 29٪ قالوا إنهم سيفكرون في الخروج من الهاتف المحمول ، و 27٪ قالوا إنهم منفتحون على استخدام الشاشات التي تعمل باللمس لتلقي المعلومات وإجراء عمليات الشراء أو ترتيب عمليات التسليم.
  • شحن مجاني - يظل الشحن المجاني هو الخيار الأكثر أهمية أثناء الخروج وفقًا لـ 77٪ من المتسوقين عبر الإنترنت. أضاف أكثر من النصف (60٪) عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للحصول على شحن مجاني. تقدم الدراسة نظرة ثاقبة لمساعدة تجار التجزئة على زيادة المبيعات - قال 48٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يشحنون سلعًا إلى المتجر ، بينما قال 45٪ منهم إنهم أجروا عمليات شراء إضافية عند استلام طلباتهم.
  • إرجاع خالية من المتاعب - وفقًا للتقرير ، 62٪ فقط من المستهلكين راضون عن عملية الإرجاع عبر الإنترنت: 67٪ يراجعون سياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة قبل إجراء عملية الشراء ، و 66٪ يريدون إعادة الشحن مجانًا ، و 58٪ يريدون "بدون أي أسئلة" سياسة الإرجاع ، ويريد 47٪ ملصق إرجاع سهل الطباعة.
  • عمليات التسليم البديلة - مقارنةً بدراسة العام الماضي ، فإن المزيد من المستهلكين منفتحون على خيارات تسليم بديلة. في عام 2014 ، قال 26٪ إنهم يفضلون تسليم الطرود إلى مواقع أخرى غير منازلهم ، وارتفع هذا العام إلى 33٪. حتى أن UPS تختبر خدمة التقاط الخزانة ذاتية الخدمة في بعض المدن في الوقت الحالي.
  • الاستلام من المتجر - ما يقرب من نصف (48٪) المتسوقين عبر الإنترنت استخدموا الشحن للتخزين في العام الماضي ، وأجرى 45٪ من هؤلاء المستهلكين عمليات شراء إضافية عند شراء مشترياتهم عبر الإنترنت.

موضوع واحد للمناقشة كان مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي: المستهلكون تحويل قنوات التسوق بين الجوال وسطح المكتب. لا تزال معدلات تحويل الأجهزة المحمولة متخلفة بشكل كبير عن سطح المكتب. التقديرات هي معدلات تحويل من 0.5٪ إلى متوسط ​​معدل تحويل 3٪ لأجهزة الكمبيوتر المكتبية. هذا لا يعني أن المستهلك لا تحويل... غالبًا ما يتنقلون بين الاثنين. في الواقع ، ذكر السيد فولغوني أن حجم منفذ العرض الكبير للهواتف الجديدة مثل iPhone 6+ قد يكون مسؤولاً عن الزيادة الطفيفة في حجم صفقة الإنفاق على الهاتف المحمول ومعدلات التحويل.

يحتاج تجار التجزئة إلى الاستمرار في تطوير تطبيقاتهم المحمولة ، حيث قال 38٪ ممن لديهم جهاز محمول ولكنهم لا يستخدمونه لإجراء عمليات شراء إن صور المنتج ليست كبيرة أو واضحة بما يكفي ، وقال 30٪ إنه من الصعب مقارنة المنتجات.

التحميل:

2015 سلوك التسوق عبر الإنترنت والشحن عبر الإنترنت

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.