يؤدي الوقت المستغرق في تجربة المستخدم إلى زيادة المبيعات

المستخدم

الاستشارات الاقتصادية تقرير استبيان تجربة المستخدمأجريت بالاشتراك مع WhatUsersDo - موقع اختبار قابلية الاستخدام عبر الإنترنت وأبحاث تجربة المستخدم - كشف عن إحصائية كبيرة.

يعتقد 74٪ من الشركات أن تجربة المستخدم هي المفتاح لتحسين المبيعات والتحويلات والولاء.

ما هي تجربة المستخدم؟

وفقًا لـ Wikipedia: تتضمن تجربة المستخدم (UX) مشاعر الشخص حول استخدام منتج أو نظام أو خدمة معينة. تسلط تجربة المستخدم الضوء على الجوانب التجريبية والعاطفية والهادفة والقيمة للتفاعل بين الإنسان والحاسوب وملكية المنتج.

على الرغم من أنني لا أختلف تمامًا مع التعريف ، يجب على الشركة أن تنظر إلى تجربة المستخدم بشكل أقل ذاتية. ليست كذلك من جميع حول المستخدم ، يتعلق الأمر بمطابقة احتياجاتهم مع أهدافك وتوفير المعلومات والتصميم والملاحة لسد الفجوة.

تجربة المستخدم MTB

مقاييس مهمة لتتبعها على موقعك من أجل تجربة المستخدم:

  1. معدل التحويل - ما هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يصلون إلى موقعك ويتحولون فعليًا إلى عميل محتمل أو عملية بيع؟ هل نفذت الأهداف في تحليلاتك معدل لملاحظة ما إذا كان يتزايد أم لا؟
  2. ترتد قيم - ما عدد الزوار الذين يصلون إلى موقعك ويغادرون على الفور؟ يشير هذا إلى موقع قد لا يكون محسنًا للبحث والتواصل الاجتماعي ... لذلك يصل الزوار وهم يتوقعون المعلومات التي سيجدونها هناك ولكنهم لا يفعلون ذلك بعد ذلك. إذا كانت الكلمات الرئيسية التي تقودهم ذات صلة ، فلديك مشكلة أخرى ... المعلومات التي تقدمها ليست مقنعة وأنت لا تدخلهم في مسار التحويل.
  3. الوقت في الموقع - عادةً ما يميل الشخص الذي يقضي وقتًا أطول على موقعك إلى الانخراط بشكل أعمق ، وهو مؤشر على أنه عميل محتمل جيد يمكن تحويله (قد تختلف مقاييسك!). ماذا تفعل لإشراك الزوار بشكل أعمق؟ هل لديك فيديو؟ الأوراق البيضاء؟ دراسات الحالة؟ مدونة؟ يعد توفير مجموعة متنوعة من المعلومات التي تدفع المشاركة أمرًا أساسيًا.

وغني عن القول أن تجربة المستخدم تعتمد بشكل كبير على تصميم موقعك ، وتكامل علامتك التجارية في جميع أنحاء ، وتوفير الوسائط والمعلومات التي يحتاجها زوارك.

في بعض الأحيان ، قد تكون تجربة المستخدم السيئة شيئًا بسيطًا مثل العثور على رقم هاتف للاتصال بعملك. يمكن أن يكون استخدام الخطوط والمسافات البيضاء هو ما يجعل القراءة صعبة. يمكن أن تكون العلامة التجارية والتصميم الاحترافي لموقعك وما إذا كان يوفر للمستخدم مستوى عام من الثقة والاحتراف أم لا. وفي كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون الكلام التسويقي محيرًا مما يجعل من الصعب على زوارك فهم ما إذا كان الحل الذي تقدمه يمكن أن يكون حلاً لمشاكلهم أم لا.

لا تقلل من شأن تأثير تجربة المستخدم الخاصة بك. إذا كنت في شك ، فاختبرها. إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة الخدمة ، فاحصل على ابنك المراهق أو زوجتك واحصل على ردود أفعالهم. قد تتفاجأ.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.