UserTesting: رؤى بشرية عند الطلب لتحسين تجربة العملاء

تضمين HTML غير متوفر.

التسويق الحديث يدور حول العميل. من أجل النجاح في سوق تتمحور حول العميل ، يجب على الشركات التركيز على التجربة ؛ يجب أن يتعاطفوا مع آراء العملاء ويستمعون إليها من أجل تحسين التجارب التي ينشئونها ويقدمونها باستمرار. الشركات التي تتبنى رؤى بشرية وتحصل على تعليقات نوعية من عملائها (وليس فقط بيانات المسح) قادرة على التواصل بشكل أفضل مع المشترين والعملاء والتواصل معهم بطرق أكثر جدوى.

يشبه جمع الأفكار البشرية وضع نفسك مكان عملائك للتعلم والفهم والتطور مع احتياجاتهم. من خلال الرؤى البشرية ، تستطيع الشركات الحصول على المعلومات الاستخباراتية اللازمة للوصول إلى العميل بطرق جديدة ومبتكرة وفعالة يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على الإيرادات والاحتفاظ والولاء.

UserTesting: نظرة عامة على المنتج

التجارب السيئة على مواقع الويب والتطبيقات ، وفي العالم الحقيقي ، ليست محبطة للعملاء فحسب ، بل تكلف الشركات ملايين الدولارات سنويًا. UserTesting يسهل على المؤسسات الحصول على تعليقات عند الطلب من السوق المستهدفة - أينما كانت. باستخدام النظام الأساسي عند الطلب الخاص بـ UserTesting ، يمكن للمؤسسات الكشف عن "السبب" وراء تفاعلات العملاء. من خلال فهم النية ، يمكن للشركات تحسين وتقديم تجارب مذهلة وحماية العلامة التجارية وزيادة رضا العملاء. باستخدام منصة UserTesting ، يمكن للشركات:

الهدف- ابحث عن الجماهير المطلوبة وتواصل معها ، دون بذل مجهود أو دورات طويلة أو تكاليف مرتبطة بالتجنيد اليدوي للأشخاص لتقديم الملاحظات.

  • يمكنك الوصول إلى المستهلكين ومحترفي الأعمال من جميع أنحاء العالم عند الطلب من خلال أكبر مجموعة من المشاركين في الدراسة تم التحقق منها وأكثرها تنوعًا.
  • استفد من العملاء والموظفين والشركاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى.
  • التركيز على شخصيات معينة ، باستخدام إمكانيات التصفية ، مثل المعايير الجغرافية والديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية.
  • تواصل مع الجماهير المتخصصة وصعوبة الوصول إلى أعضاء اللجنة بمساعدة فريق الخبراء لدينا.
  • تأكد من حصولك على تعليقات بأعلى جودة لإبلاغ جهود تجربة العملاء الخاصة بك من خلال لوحة UserTesting للمستهلكين والشركات الاحترافية التي تم التحقق منها وفحصها.

جذب- حدد نوع الاختبارات التي ستسفر عن الرؤى الأكثر إفادة وقابلية للتنفيذ دون المتاعب الإدارية أو الحاجة إلى الخبرة البحثية.

  • احصل على الردود في أقل من ساعة إلى ساعتين باستخدام القوالب والتجنيد التلقائي والميزات لاختبار أي تجربة.
  • احصل على تعليقات حول أي شيء ، مثل سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول أو التجارب داخل الشركة والمنتجات في أي مرحلة من مراحل التطوير.
  • إعداد سهل حتى يتمكن أي شخص في فريقك من إنشاء دراسات مباشرة أو مسجلة لكل مشروع في أي وقت.
  • تعني النتائج في غضون ساعات أنه يمكنك اختبار أي شيء تحتاج إلى نظرة ثاقبة للعميل ، وإزالة التخمين وراء استثمارات عملك - سواء كانت نماذج أولية للمنتج ، أو تكرارات التصميم ، أو الرسائل التسويقية ، أو صور الحملة ، أو نسخة الويب.
  • اعمل مع خبرائنا عندما تحتاج إلى مساعدة في تصميم دراسات أكثر تعقيدًا.

تفهم- التقاط ردود الفعل والاستجابات ذات المغزى وتسليط الضوء عليها ، ثم تضخيمها في جميع أنحاء المنظمة لزيادة التعاون والتوافق.

  • مع وجود جميع رؤى العملاء في مكان واحد ، يمكن إجراء تحليل سريع من خلال الاستفادة من عالم البيانات الكامل.
  • قم باستخراج وإبراز ذكاء العميل المهم لدفع الإجماع على القرارات الصحيحة والخطوات التالية
  • تجعل قدرات المشاركة من السهل إضفاء الطابع الاجتماعي على النتائج في جميع أنحاء المنظمة بأكملها.
  • احصل على موافقة من أصحاب المصلحة من خلال تقديم دليل واضح لا جدال فيه حول ما يريده العملاء ويحتاجونه ويتوقعونه.

UserTesting: كيف يعمل

UserTesting: الميزات الرئيسية

UserTesting يواصل تعزيزه منصة رؤى بشرية وقمت بإضافة معرض قوالب جديد ، وميزات تدفق الموافقة ، واختبار الشجرة ، والتكامل مع منصة Qualtrics XM ، والعلامات الذكية.

  • اجمع بين التحليلات وتعليقات الفيديو لفهم "سبب" توقعات العملاء
  • قم بدمج منصة Qualtrics XM الخاصة بهم لزيادة بيانات الاستطلاع برؤى نوعية ، مما يوفر سياقًا أكبر لـ "لماذا" وراء نتائج الاستطلاع.
  • استفد من التعلم الآلي لإبراز أهم لحظات العملاء بسرعة
  • استخدم العلامات الذكية للعثور على أهم اللحظات وفهمها في جلسة تعليقات الفيديو
  • استفد من نموذج التعلم الآلي لتقييم تعليقات الفيديو وتحليله في الوقت الفعلي. 

UserTesting My المجند - MyRecruit تمكن الشركات من الاستفادة من قاعدة بيانات العملاء والموظفين والشركاء الخاصة بهم لجمع الأفكار والتعليقات. من خلال مسح تجارب الجماهير الموجودة مسبقًا ، يمكن للشركات التأكد من أنها تحدد احتياجات عمل معينة لم يتم تلبيتها حاليًا.

باستخدام My Recruit ، يمكنك:

  • اجمع تعليقات عند الطلب وقابلة للتنفيذ من العملاء الحاليين وخبراء الصناعة والمزيد.
  • احصل على رؤى بشكل أسرع من خلال اختبار الخدمة الذاتية بالكامل مع الجماهير عالية الاستهداف.
  • إشراك الموظفين وإثارة الحماس بشأن علامتك التجارية ومنتجاتك.

المستخدم اختبار المحادثة الحية - محادثة مباشرة يوفر مقابلة مباشرة خاضعة للإشراف يتم تسجيلها ونسخها تلقائيًا لضمان التقاط جميع الدروس المستفادة وقابليتها للمشاركة عبر المؤسسة. تتيح المحادثة المباشرة إجراء مناقشات تفاعلية مع العملاء في نفس اليوم ، وتدعم صوت مبادرات العملاء. يستطيع القائمون بالمقابلة النظر في الإشارات غير اللفظية ، مثل تعبيرات الوجه ونبرة الصوت للتعاطف بشكل أفضل مع المستخدم النهائي - ويمكنهم تحويل المناقشة أو توجيهها بسرعة للتعمق في مواضيع محددة أو فهم منظور العميل بشكل أكبر. من خلال المحادثة المباشرة ، يتم منح المشاركين الفرصة لتقديم المزيد من السياق للأسئلة ، ومشاركة مكان مواجهة التحديات ، وتزويد الشركة بأفكار للتحسين.

تُظهر أبحاث الطرف الثالث أن مجموعات التركيز الشخصية يمكن أن تواجه العديد من التحديات. من بين هذه العوامل المشاركة في الوقت ، وصعوبة تجنيد المختبرين ذوي الصلة ، والتفكير الجماعي ، والتكلفة العالية وتحيز أخذ العينات. يخفف UserTesting هذه العقبات من خلال إجراء بحث عن المستخدم (خاضع للإشراف أو غير خاضع للإشراف) ، والتماس ملاحظات العملاء و / أو إدارة المقابلات 1: 1 ، بسيطة وغير مكلفة وعند الطلب وفي الوقت الفعلي.

القيمة التجارية لتجربة عملاء رائعة

وفقًا فوريستر، 73٪ من الشركات تعتبر تجربة العملاء أولوية قصوى ، ومع ذلك فإن XNUMX٪ فقط من الشركات تقدم تجربة ممتازة - ولكن إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك مخلصين ، فعليك الالتزام بالبناء على التجربة. للتأثير بشكل إيجابي على إيرادات المحصلة النهائية ، يجب عليك إدارة تجربة العميل والاستثمار فيها واحتضان التعلم المستمر والاكتشاف لتكرار التجربة التي تقدمها للمستخدم النهائي وتحسينها دائمًا. اليوم ، يتم تحديد قيادة السوق والتمايز التنافسي بشكل متزايد بشأن من يوفر أفضل تجربة للعملاء. تستفيد الشركات التي تستثمر في تجربة العملاء من تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء وزيادة فرص البيع المتبادل وزيادة المبيعات.

نحن الآن في وقت تكون فيه تجربة العميل أمرًا ضروريًا لتحقيق أرباح الشركة. يبني العملاء تجربة جيدة على ما يتخيلون أن تكون عليه تجربة جيدة ؛ لا يعتمد على التجارب التي مروا بها في الماضي. لهذا السبب ، من الضروري تزويد الشركات بالرؤى التي يحتاجون إليها لتحسينها باستمرار لتلبية توقعات العملاء. 

آندي ماكميلان ، الرئيس التنفيذي لشركة UserTesting

قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من UserTesting

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.