استخدام الشبكات الاجتماعية لإدارة علاقات العملاء

العملاء التجزئة CRM

وفقا للدكتور إيفان ميسنر ، والد BNI, أفضل تطبيق CRM هو التطبيق الذي ستستخدمه. هذه طريقة رائعة للقول إن جميع برامج وميزات CRM الفاخرة في العالم لن تحدث فرقًا إذا كان برنامجك معقدًا للغاية أو لا يوجد متعة في استخدامه. لهذا السبب ، أعرف العديد من الأشخاص الذين يتعاملون مع جدول بيانات Excel جيدًا. إنه يعمل معهم لأنه بسيط ومنطقي.

ومع ذلك ، ماذا عن استخدام الشبكات الاجتماعية لـ CRM؟ بالتأكيد ، وسائل التواصل الاجتماعي هي كل الضجة في الوقت الحالي وأحيانًا يتم استخدامها بشكل فعال للغاية كوسيلة تسويقية ولكن ماذا عن استخدامها بشكل أكثر منهجية وتتبع علاقات العملاء باستخدام هذه الشبكات؟ لقد قدمت هنا بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الشبكات الثلاث الكبرى (Facebook و LinkedIn و Twitter) لـ CRM.

  1. لينكد إن: لديه ميزة تسمى منظم الملف الشخصي. تتيح لك هذه الأداة تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك في مجلدات وإضافة ملاحظات ومعلومات اتصال إضافية ، وحتى البحث عن مراجع للعثور على الأشخاص الذين عملوا مع جهة اتصال معينة. يُعد Profile Organizer جزءًا من حساب LinkedIn Business ، والذي يكلف 24.95 دولارًا شهريًا. باستخدام Profile Organizer ، يمكنك تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك إلى عملاء ، وآفاق ، ومشتبه بهم ، وما إلى ذلك ، والتواصل معهم عبر LinkedIn وكذلك تتبع التحديثات الرئيسية في حياتهم المهنية.
  2. فيسبوك تقدم طريقة بسيطة جدًا لتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك أيضًا. ببساطة قم بإنشاء ملف قائمة الاصدقاء ووضع عملائك في تلك القائمة. يمكنك بعد ذلك تعيين خيارات الخصوصية لتلك القائمة أيضًا. يمكنك إنشاء قوائم للصناعات المختلفة ، أو فصلها إلى عملاء محتملين. الشيء الجميل في Facebook هو أنه يمنحك نافذة غنية على حياة جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يتيح لك بدء المحادثات بسهولة أكبر. كما أنه يسهل مشاركة المعلومات القيمة مع عملائك ويبقيك مرئيًا لهم.
  3. تويتر أضيف مؤخرا أ ميزة القوائم يتيح لك إنشاء قوائم غير محدودة لتصنيف الأشخاص (والشركات) الذين تتابعهم. هذه فرصة رائعة لإنشاء قائمة بعملائك ثم تتبع ما ينشرونه بشكل دوري حتى تتمكن من التعليق وإعادة التغريد لهم والبقاء على علم بما يجري في حياتهم وشركاتهم. يتم تمرير معلومات أقل عبر Twitter ، ولكنها تقدم عرضًا آخر لطيفًا في الوقت الفعلي للأحداث الشخصية والمهنية. بالطبع يجب أن يستخدم عملاؤك Twitter حتى يكون هذا مفيدًا 🙂

هل يمكن للشبكات الاجتماعية أن تحل محل برامج CRM القياسية؟ ربما في بعض الحالات ، ولكن في كثير من الأحيان يمكنني رؤيتهم يكملون قاعدة البيانات الأساسية الخاصة بك. تمنحنا الشبكات الاجتماعية قاعدة بيانات عضوية موسعة يتم تحديثها في الوقت الفعلي بمعلومات يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة لمديري الحسابات ومحترفي المبيعات. لماذا لا تستفيد من هذا وتستخدم الشبكات الاجتماعية للبقاء على اتصال أكثر بعملائك وتقديم خدمة أفضل؟

2 تعليقات

  1. 1

    "أفضل تطبيق CRM هو التطبيق الذي ستستخدمه؟ هو اقتباس رائع وأعتقد أنه يوصل هذه النقطة بشكل جيد. سأضيف هذا الاقتباس إلى كتابي. فيما يلي مقتطف من كتابي يتحدث عن كيفية استخدامي لبرنامج Microsoft Outlook باعتباره "مركز التحكم في علبة الوارد ولوحة المعلومات" الخاصة بي كصندوق الوارد المعروف أيضًا باسم البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك هو "إدارة علاقات العملاء الحقيقي". أنا أستخدم ودمج وأطور لـ Salesforce لكن نقطة عملي الحقيقية هي Microsoft Outlook. سيظهر لك المقتطف أشرطة الأدوات والإضافات التي أستخدمها لإنجاز ما سبق.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    شكرا على المنشور الرائع والاقتباس!

  2. 2

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.