أصبحت دردشة الفيديو سائدة لمواقع الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية

دردشة الفيديو

نشرت Salesforce ملف مقالة مفصلة ورسوم بيانية حول تأثير دردشة الفيديو وأفضل ممارساتها لخدمة العملاء. تجمع قناة خدمة العملاء هذه بين راحة الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية بلمسة الفيديو الشخصية. مع عرض النطاق الترددي الوافر ، وسرعات 5G القريبة ، والتحسينات المهمة في تقنيات اتصالات الفيديو ، ليس هناك شك في أن الدردشة المرئية سوف تنمو في التأثير. غارتنر يقدر أن أكثر من 100 من أكبر 500 شركة عالمية ستقدم الدردشة القائمة على الفيديو بحلول عام 2018 للتفاعلات التي تواجه العملاء

ما هو تأثير محادثة الفيديو على المبيعات؟

شركة واحدة تستخدم دردشة الفيديو شهد زيادة قدرها 10 أضعاف في عدد الزوار الذين أجروا عملية شراء ، كما ارتفع متوسط ​​المبلغ الذي تم إنفاقه من 100 دولار إلى 145 دولارًا

توفر منصات الدردشة المرئية عددًا من الميزات ، مثل مشاركة الشاشة والتصفح المشترك والتسجيل والدردشة النصية ؛ ومع ذلك ، قد تكون أفضل ميزة هي قدرة البشر على النظر في عيون بعضهم البعض لبناء اتصال عاطفي فوري مع بعضهم البعض. لكن الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد. مع القدرة على في الواقع رؤية بعضهم البعض ومشاركة الشاشات ، ستمكّن الدردشة المرئية الشركات من قضاء وقت أقل في التحقيق في المشكلات ومزيد من الوقت لحلها. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء.

أصدرت Salesforce ملف خيار الدردشة المرئية لـ Health Cloud. تتيح الرعاية الصحية عن بُعد لأخصائيي الرعاية الصحية الاتصال مباشرة بالمرضى عبر الفيديو على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Android أو iOS ، مع خيارات لمشاركة الشاشات أيضًا. تقدم AppExchange أيضًا بعض الحلول ، بما في ذلك فيريشو, تالكفيست, زومو لمحة. لا شك في أن المزيد من الحلول ستأتي - خاصة الآن بعد أن تدعم جميع متصفحات سطح المكتب والجوال الرئيسية الصوت والفيديو أصلاً.

إليك مخطط المعلومات الكامل ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح الرائعة حول تحسين جودة محادثات الفيديو الخاصة بك!

دردشة الفيديو لخدمة العملاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.