الرسوم البيانية التسويقيةتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحيةتمكين المبيعات

أصبحت دردشة الفيديو سائدة بالنسبة لمواقع الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية

نشرت Salesforce ملف مقالة مفصلة ورسوم بيانية حول تأثير دردشة الفيديو وأفضل ممارساتها لخدمة العملاء. تجمع قناة خدمة العملاء هذه بين راحة الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية بلمسة الفيديو الشخصية. مع عرض النطاق الترددي الوافر ، وسرعات 5G القريبة ، والتحسينات المهمة في تقنيات اتصالات الفيديو ، ليس هناك شك في أن الدردشة المرئية سوف تنمو في التأثير. غارتنر يقدر أن أكثر من 100 من أكبر 500 شركة عالمية ستقدم الدردشة القائمة على الفيديو بحلول عام 2018 للتفاعلات التي تواجه العملاء

ما هو تأثير دردشة الفيديو على المبيعات؟

شركة واحدة تستخدم دردشة الفيديو شهد زيادة قدرها 10 أضعاف في عدد الزوار الذين أجروا عملية شراء ، كما ارتفع متوسط ​​المبلغ الذي تم إنفاقه من 100 دولار إلى 145 دولارًا

توفر منصات الدردشة المرئية عددًا من الميزات ، مثل مشاركة الشاشة والتصفح المشترك والتسجيل والدردشة النصية ؛ ومع ذلك ، فإن أفضل ميزة قد تكون قدرة البشر على النظر في عيون بعضهم البعض لبناء اتصال عاطفي فوري مع بعضهم البعض. لكن الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد. مع القدرة على في الواقع رؤية بعضهم البعض ومشاركة الشاشات ، ستمكّن الدردشة المرئية الشركات من قضاء وقت أقل في التحقيق في المشكلات ومزيد من الوقت لحلها. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء.

أصدرت Salesforce ملف خيار الدردشة المرئية لـ Health Cloud. تتيح الرعاية الصحية عن بُعد لأخصائيي الرعاية الصحية الاتصال مباشرة بالمرضى عبر الفيديو على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Android أو iOS ، مع خيارات لمشاركة الشاشات أيضًا. تقدم AppExchange أيضًا بعض الحلول ، بما في ذلك فيريشو, تالكفيست, زومو

لمحة. لا شك في أن المزيد من الحلول ستأتي - خاصة الآن بعد أن تدعم جميع متصفحات سطح المكتب والجوال الرئيسية الصوت والفيديو أصلاً.

إليك مخطط المعلومات الكامل ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح الرائعة حول تحسين جودة محادثات الفيديو الخاصة بك!

دردشة الفيديو لخدمة العملاء

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.