هل البحث الصوتي على أعتاب تغيير التجارة؟

الأمازون صدى

إن عرض أمازون قد تكون أفضل عملية شراء قمت بها في آخر 12 شهرًا. لقد اشتريت واحدة لأمي ، التي تعيش عن بُعد وعادة ما تواجه مشكلات في الاتصال بالهاتف المحمول. الآن ، يمكنها فقط إخبار البرنامج بالاتصال بي ونحن نجري مكالمة فيديو في غضون ثوان. لقد أحببت أمي ذلك كثيرًا لدرجة أنها اشترت واحدة لأحفادها حتى تتمكن أيضًا من البقاء على اتصال معهم. أنا أيضًا قادر على ذلك انخفاض في وألقي التحية لكلبي ، جامبينو ، عندما أكون بعيدًا لفترة من الوقت. يراني ، ينبح ، وعادة ما ينظر خلف الجهاز ليرى كيف أتأقلم هناك.

التفاح Homepod تم طرحه للبيع كخيار ممتاز مع مكبر صوت ذكي وتكامل محكم لنظام iOS. و صفحة Google الرئيسية هو الحل الميسور التكلفة مع تكامل Android. كل المنافسة لا تصدق. بينما أنا معجب بشركة Apple ، أخشى أن تفقد ثقافة التحكم في Apple لهم المعركة الصوتية على المدى الطويل. أمازون لديها بنية مفتوحة بشكل لا يصدق وعشرات من الآلاف من المهارات متاح بالفعل للتفاعل مع أي خدمة أو جهاز تقريبًا.

في ملحوظة جانبية

العودة إلى سلوك الشراء ... Capgemini شملهم الاستطلاع أكثر من 5,000 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا لمعرفة كيفية تفاعلهم مع الأجهزة الصوتية - على وجه التحديد السلوك الشرائي. تم استكمال البحث الكمي بمناقشات جماعية مركزة مع المستهلكين من كل دولة ، والتي أجريت افتراضيًا. كان للمسح - بالإضافة إلى مناقشات المجموعة المركزة - مزيجًا صحيًا من التركيبة السكانية وشخصية المستخدم / غير المستخدم.

سيحدث المساعدون الصوتيون ثورة كاملة في كيفية تفاعل العلامات التجارية والمستهلكين مع بعضهم البعض. ما يجعل المساعدين الصوتيين مثيراً للغاية هو أنهم منسوجون في نسيج حياتنا ، مما يوفر بساطة وثراءً في التفاعل لم يختبره المستهلكون من قبل. العلامات التجارية القادرة على الاستفادة من شهية المستهلك الهائلة حول المساعدين الصوتيين لن تبني علاقات أوثق مع عملائها فحسب ، بل ستخلق فرص نمو كبيرة لأنفسهم. مارك تايلور، كبير مسؤولي الخبرة ، ممارسة تجربة العملاء الرقمية ، في Capgemini

نتائج مسح المستهلك حول التجارة الصوتية:

  1. سيحدث المساعدون الصوتيون ثورة في التجارة الإلكترونية - يطور المستهلكون تفضيلًا قويًا للتفاعل مع الشركات عبر المساعدين الصوتيين. ينفق مستخدمو المساعد الصوتي حاليًا 3٪ من إجمالي إنفاق المستهلكين عبر المساعدين الصوتيين ، ولكن من المتوقع أن يرتفع هذا إلى 18٪ في السنوات الثلاث المقبلة ، مما يقلل حصة المتاجر المادية (45٪) والمواقع الإلكترونية (37٪). بينما لا يزال بث الموسيقى والبحث عن المعلومات أكثر الاستخدامات شيوعًا للمساعدين الصوتيين اليوم ، استخدمها أكثر من ثلث المستجيبين (35٪) أيضًا لشراء منتجات مثل البقالة ، والرعاية المنزلية ، والملابس.
  2. المستهلكون راضون للغاية عن تجربة المساعد الصوتي - المستهلكون الذين يستخدمون المساعدين الصوتيين إيجابيون للغاية بشأن تجربتهم ، حيث أعرب 71٪ عن رضاهم عن المساعد الصوتي. على وجه الخصوص ، أشار 52٪ من المستهلكين إلى الراحة والقدرة على القيام بالأشياء بدون استخدام اليدين (48٪) وأتمتة مهام التسوق الروتينية (41٪) كأهم الأسباب التي تجعلهم يفضلون استخدام المساعدين الصوتيين على تطبيقات الجوال ومواقع الويب. تعتبر قدرة المساعد الصوتي على فهم المستخدم البشري أمرًا بالغ الأهمية ؛ يريد 81٪ من المستخدمين أن يفهم المساعد الصوتي أسلوبهم ولهجتهم.
  3. سيحقق المساعدون الصوتيون فوائد ملموسة لتجار التجزئة والعلامات التجارية - العلامات التجارية التي تقدم تجارب مساعدة صوتية جيدة ستنشئ المزيد من الأعمال والتواصل الإيجابي الشفهي. وجد التقرير أن 37٪ من مستخدمي المساعد الصوتي سيشاركون تجربة إيجابية مع الأصدقاء والعائلة ، وحتى 28٪ من غير المستخدمين الحاليين سيرغبون في التعامل بشكل متكرر مع علامة تجارية بعد تجربة إيجابية. هذا يعادل مكاسب مالية محتملة خطيرة ، حيث يرغب المستهلكون في إنفاق 5٪ أكثر مع علامة تجارية بعد تجربة جيدة مع المساعد الصوتي

النتائج التي توصل إليها Capgemini هي أن المنظمات التجارية بحاجة إلى بناء خطة عمل فورية لابتكار صوت يحركه الصوت تجارة المحادثة استراتيجية.

قم بتنزيل المستند

التجارة الصوتية

الإفصاح: أستخدم الروابط التابعة الخاصة بي في هذا المنشور!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.