ما هو الشات بوت؟ لماذا تحتاجها استراتيجية التسويق الخاصة بك

chatbot

لا أقوم بالكثير من التنبؤات عندما يتعلق الأمر بمستقبل التكنولوجيا ، ولكن عندما أرى تقدمًا في التكنولوجيا ، غالبًا ما أرى إمكانات مذهلة للمسوقين. سيؤدي تطور الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع موارد غير محدودة من النطاق الترددي وقوة المعالجة والذاكرة والمساحة إلى وضع روبوتات المحادثة في مقدمة المسوقين.

ما هو Chatbot؟

روبوتات الدردشة هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة مع الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي. يمكنهم تحويل الطريقة التي تتفاعل بها مع الإنترنت من سلسلة من المهام التي تبدأ بنفسك إلى شبه محادثة. جوليا كاري وونغ الحارس

روبوتات الدردشة ليست جديدة ، لقد كانت موجودة بالفعل طالما كانت الدردشة موجودة. ما تغير هو قدرتهم على إجراء محادثة مع إنسان. في الواقع ، التكنولوجيا متقدمة جدًا لدرجة أنه من المحتمل أن تكون قد أجريت محادثة بالفعل مع روبوت محادثة ولم تدرك ذلك.

لماذا يستخدم المسوقون روبوتات المحادثة

هناك طريقتان للتفاعل عبر الويب. يترك التفاعل السلبي الأمر للزائر لبدء الاتصال بعلامتك التجارية. التفاعل الاستباقي يبدأ الاتصال مع الزائر. عندما تبدأ العلامة التجارية الاتصال بالزائر ؛ على سبيل المثال ، عند سؤال الزائر عما إذا كان بحاجة إلى المساعدة ، سيستجيب غالبية الزوار. إذا كنت قادرًا على إشراك هذا الزائر ومساعدته ، فيمكنك تحقيق أهداف متعددة:

  • ارتباط الزائر - هل تمتلك شركتك الموارد لتطلب من كل زائر كيف يمكنك مساعدتهم؟ لا أعرف شركة تفعل ذلك ... لكن روبوت الدردشة يمكنه التوسع والاستجابة لأكبر عدد من الزوار حسب الحاجة ، عند الحاجة.
  • ملاحظات على الموقع - يمكن أن يساعدك جمع البيانات الهامة حول صفحتك من الزائر في تحسين موقعك. إذا كان الجميع يهبطون على صفحة منتج ولكنهم مرتبكون بشأن التسعير ، يمكن لفريق التسويق تحسين الصفحة بمعلومات التسعير لتحسين التحويلات.
  • تأهيل العملاء المحتملين - قد لا يكون عدد كبير من الزوار مؤهلاً للعمل معك. قد لا يكون لديهم ميزانية. قد لا يكون لديهم الجدول الزمني. قد لا يكون لديهم موارد أخرى ضرورية. يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في تحديد العملاء المحتملين المؤهلين وتوجيههم إلى فريق المبيعات أو التحويل.
  • رعاية الرصاص - يمكن أن يساعدك جمع المعلومات حول العميل المحتمل في تخصيصه والتفاعل معه طوال رحلة العميل أو عند عودته إلى الموقع.
  • التوجيهات الإرشاديّة - وصل زائر إلى صفحة ولكن لا يمكنه العثور على المورد الذي يبحث عنه. يسألهم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، ويستجيب العميل المحتمل ، ويقدم لهم chatbot صفحة منتج أو ورقة بيضاء أو منشور مدونة أو صورة أو حتى مقطع فيديو يمكن أن يساعدهم في دفعهم خلال رحلتهم.
  • تفاوض - يعرف المسوقون بالفعل مدى جودة عمل تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف بمجرد مغادرة الزائر لموقعك. ماذا لو كنت تستطيع التفاوض قبل مغادرتهم؟ ربما تكون الأسعار باهظة بعض الشيء لذا يمكنك تقديم خطة دفع.

تخيل وجود فريق غير محدود من المستقبلين للتواصل مع زوارك والمساعدة في إرشادهم إلى عملية شراء ... ألا يكون هذا حلمًا يتحقق؟ حسنًا ، هذا ما سيكون الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لفريق المبيعات لديك.

تاريخ روبوتات الدردشة

تاريخ روبوتات الدردشة

انفوجرافيك من مستقبلية.

تعليق واحد

  1. 1

    حقًا في هذه المقالة والرسوم البيانية ، لكنني أتمنى ألا نفكر في روبوتات المحادثة كخطوة تطورية واضحة لجميع الروبوتات!

    لقد كنا نتساءل عن الروبوتات وكيف ينبغي أن تكون مفيدة لأكثر من 6 سنوات. رأينا ؟ ستكون برامج الروبوت الثورية حقًا أفضل بكثير من برامج الدردشة هذه - وربما نتوقف عن الإشارة إلى هذه الأنواع من روبوتات الدردشة على أنها روبوتات على الإطلاق.

    تشبيه - هذه الروبوتات تشبه الويب 1.0. إنهم يقومون بعمل ما ، لكن هذا لا يبدو اجتماعيًا - يبدو الأمر كما لو أن الأنظمة الصوتية الآلية تحل محل دعم العملاء الحقيقي.

    جنبًا إلى جنب مع مستخدمي برنامجنا ، UBot Studio ، الذي يتيح لأي شخص إنشاء روبوتات ، كنا نتساءل ما هي الروبوتات مفيد حقًا على المدى الطويل.

    لقد أنشأنا موقعًا إعلاميًا يحتوي على الكثير من معلومات بناء الروبوتات ، بما في ذلك بعض التنبؤات غير الواقعية قليلاً. تحقق من ذلك في http://www.botsoftware.org. يتعلق الأمر بالبوتات بشكل عام ، وليس فقط برامج الدردشة ، ولكن يجب أن تكون مفيدة لأي شخص يريد معرفة المزيد!

    شكرا على مقالتك!

    جايسون

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.