Acquia: ما هي منصة بيانات العملاء؟

متجر agilone

بينما يتواصل العملاء وينشئون معاملات مع عملك اليوم ، تزداد صعوبة الحفاظ على نظرة مركزية للعميل في الوقت الفعلي. لقد اجتمعت هذا الصباح مع أحد عملائنا الذي كان يعاني من هذه الصعوبات. اختلف بائع التسويق عبر البريد الإلكتروني عن نظام المراسلة عبر الهاتف المحمول الخاص به خارج مستودع البيانات الخاص به. كان العملاء يتفاعلون ولكن نظرًا لعدم مزامنة البيانات المركزية ، تم تشغيل الرسائل في بعض الأحيان أو إرسالها ببيانات سيئة. كان هذا يؤدي إلى زيادة الطلب على موظفي خدمة العملاء لديهم وإزعاج عملائهم. نحن نساعدهم في إعادة تصميم النظام باستخدام رسائل مختلفة API من شأنها الحفاظ على سلامة البيانات.

هذا مجرد عدد قليل من القنوات التي تسبب مشكلة. تخيل سلسلة متعددة المواقع مع ولاء العملاء ومعاملات البيع بالتجزئة والتفاعلات الاجتماعية وطلبات خدمة العملاء وبيانات الفوترة وتفاعلات الهاتف المحمول. أضف إلى ذلك تسوية استجابات التسويق عبر مصادر بيانات القنوات المتعددة ... نعم. هذا هو السبب منصات بيانات العملاء قد تطورت وتكتسب زخمًا في مساحة المؤسسة. تُمكّن CPD الشركة من دمج البيانات ورسم خرائطها من مئات المصادر ، وتحليل البيانات ، وإنشاء تنبؤات بناءً على البيانات ، والتفاعل بشكل أفضل وأكثر دقة مع عملائها عبر أي قناة. في الأساس ، إنها رؤية 360 درجة للعميل.

ما هو CDP؟

منصة بيانات العملاء (CDP) هي قاعدة بيانات عملاء متكاملة يديرها المسوقون والتي توحد بيانات عملاء الشركة من قنوات التسويق والمبيعات والخدمة لتمكين نمذجة العملاء وتعزيز تجربة العملاء. جارتنر ، هايب سايكل للتسويق الرقمي والإعلان

وفقًا معهد CDP، منصة بيانات العملاء لها ثلاثة عناصر مهمة:

  1. CDP هو نظام يديره المسوق - يتم إنشاء CDP والتحكم فيه من قبل قسم التسويق ، وليس قسم تقنية المعلومات في الشركة. ستكون هناك حاجة إلى بعض الموارد الفنية لإعداد وصيانة CDP ، ولكنها لا تتطلب مستوى المهارة الفنية لمشروع مستودع بيانات نموذجي. ما يهم حقًا هو أن التسويق هو المسؤول عن تحديد ما يدخل في النظام وما يعرضه للأنظمة الأخرى. على وجه الخصوص ، هذا يعني أن التسويق يمكنه إجراء تغييرات دون طلب إذن أي شخص ، على الرغم من أنه قد لا يزال بحاجة إلى مساعدة خارجية.
  2. ينشئ CDP قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء - ينشئ CDP عرضًا شاملاً لكل عميل من خلال التقاط البيانات من أنظمة متعددة ، وربط المعلومات المتعلقة بنفس العميل ، وتخزين المعلومات لتتبع السلوك بمرور الوقت. يحتوي CDP على معرّفات شخصية تُستخدم لاستهداف الرسائل التسويقية وتتبع نتائج التسويق على المستوى الفردي.
  3. يجعل CDP تلك البيانات قابلة للوصول إلى أنظمة أخرى - يمكن استخدام البيانات المخزنة في CDP بواسطة أنظمة أخرى للتحليل وإدارة تفاعلات العملاء.

Acquia بيانات العملاء ومركز التفاعل

مركز مشاركة بيانات العملاء agilone

نظرًا لأن المسوقين يتأثرون أكثر فأكثر بتجربة العميل بأكملها ، فإن تركيز بيانات العملاء الخاصة بهم عبر القنوات وعبر نقاط الاتصال وعبر مدة دورة حياة العملاء أصبح أمرًا ضروريًا. Acquia هي شركة رائدة في هذه الصناعة و بيانات العملاء ومركز التفاعل تقدم:

  • تكامل البيانات - دمج جميع بياناتك ، بأي تنسيق ، من أي مصدر بيانات عبر القنوات الرقمية والمادية مع أكثر من 100 موصل وواجهات برمجة تطبيقات مسبقة الصنع.
  • جودة البيانات - توحيد السمات وإزالتها وتعيينها مثل الجنس والجغرافيا وتغيير العنوان لجميع العملاء. من خلال المطابقة المتطابقة والغامضة ، يربط AgilOne جميع أنشطة العميل بملف تعريف عميل واحد حتى إذا كان هناك اسم جزئي أو عنوان أو بريد إلكتروني مطابق. يتم تحديث بيانات العميل بشكل مستمر بحيث تتضمن دائمًا أحدث البيانات.
  • التحليلات التنبؤية - خوارزميات تنبؤية ذاتية التعلم تُعلم AgilOne's تحليلات ومساعدتك على التفاعل بشكل أفضل مع العملاء. يوفر AgilOne أكثر من 400 مقياس لتقارير الأعمال الجاهزة لتمكين المسوقين من إنشاء وتعريف أي معايير يريدون الإبلاغ عنها واتخاذ إجراءات داخل التطبيق بسهولة - بدون ترميز مخصص.
  • ملفات تعريف العملاء 360 درجة - إنشاء ملف تعريف كامل للقنوات المتعددة لعملائك ، والجمع بين هذه البيانات مثل رحلة العميل الفردية ، ومشاركة الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ، وسجل معاملات القنوات المتعددة السابقة ، والبيانات الديموغرافية ، وتفضيلات المنتج والتوصيات ، واحتمالية الشراء ، والتنبؤ تحليلات، بما في ذلك احتمالية الشراء والمجموعات التي ينتمي إليها هذا العميل. توضح هذه الملفات الشخصية بشكل استراتيجي مكان الاستثمار وكيفية تخصيصه وكيفية إرضاء عملائك.

ملف تعريف العملاء أجيلون 360

  • تنشيط بيانات القناة المتعددة - ضمن واجهة مركزية ، يمكن للمسوقين أيضًا تصميم الحملات الاجتماعية والجوّالة والبريد المباشر ومركز الاتصال والتخزين وإطلاقها مباشرةً ، مع إتاحة الجماهير والتوصيات وأي مستخرج بيانات آخر لأي أداة ضمن النظام البيئي للتسويق.
  • التخصيص المنظم - تنسيق الرسائل والمحتوى والحملات المخصصة عبر القنوات الرقمية والمادية ، مما يوفر للمسوقين تناسقًا في الصوت بغض النظر عن وقت أو مكان مشاركة العميل. يمنح AgilOne أيضًا المسوقين اليقين بأنهم يقدمون الرسالة الصحيحة لكل شخص ، نظرًا لأن AgilOne يضمن أن كل التخصيص يعتمد على قاعدة بيانات عميل واحدة ونظيفة وموحدة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.