ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟ ما هي فوائد استخدام واحد؟

ما هو الـ CRM؟ فوائد؟ متى تستثمر في CRM؟

لقد رأيت بعض تطبيقات CRM الرائعة في مسيرتي المهنية ... وبعض التطبيقات الرهيبة للغاية. مثل أي تقنية ، تأكد من أن فريقك كذلك وقت أقل في العمل عليه و المزيد من الوقت الذي يعطي قيمة لها هو المفتاح لتطبيق CRM رائع. لقد رأيت أنظمة CRM التي تم تنفيذها بشكل سيئ مما أدى إلى تجميد فرق المبيعات ... وإدارة CRMs غير المستخدمة والتي تضاعف الجهود وتسبب في إرباك الموظفين.

ما هو الـ CRM؟

بينما نطلق جميعًا على البرنامج الذي يخزن معلومات العميل CRM ، وهو المصطلح إدارة علاقات العملاء يشمل العمليات والاستراتيجيات وكذلك التكنولوجيا. يتم استخدام نظام CRM لتسجيل وإدارة وتحليل تفاعلات العملاء طوال حياة العميل. تستخدم المبيعات والتسويق هذه البيانات لتحسين العلاقة ، وفي النهاية ، قيمة هذا العميل من خلال الاحتفاظ والمبيعات الإضافية.

تحقق هنا للحصول على أحدث إحصاءات صناعة CRM

ما هي فوائد استخدام CRM؟

هل لديك فريق مبيعات يدير قاعدة بيانات التوقعات الخاصة به؟ إدارة الحساب وممثلي الخدمة الذين يديرون ملاحظاتهم الخاصة حول كل عميل؟ مع نمو شركتك ، ينقلب الموظفون لديك ، ويحتاج المزيد والمزيد من الأشخاص إلى التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء ... كيف ستتعقب ذلك؟

من خلال استخدام نظام مركزي بين نقطة اتصال العملاء مع المبيعات والدعم والتسويق ، تصبح البيانات المجمعة أكثر فائدة للمؤسسة وقاعدة البيانات التي يمكن الوصول إليها من خلال الأنظمة الأساسية الأخرى. فيما يلي عشر طرق ترى بها المؤسسات عائدًا إيجابيًا على استثماراتها في CRM في الوقت الحاضر.

  1. الإبلاغ في مجال التسويق والمبيعات والاحتفاظ يتمركز في الوقت الفعلي ويمكن حتى التنبؤ به بناءً على رحلات الشراء وخطوط أنابيب المبيعات.
  2. التكامل إلى منصات أتمتة التسويق الأخرى ، ومنصات المحاسبة ، ومنصات بيانات العملاء ، ويمكن تحقيق عدد كبير من الأنظمة.
  3. أتمتة يمكن أن يقلل من الجهد والمشاكل الناجمة عن الدفع اليدوي وسحب البيانات من نظام إلى نظام.
  4. العمليات يمكن تنفيذه حيث يتم إعداد المشغلات الرئيسية وإخطار الموظفين المناسبين عند الحاجة إلى إجراء لمسات من العميل.
  5. رعاية يمكن تنفيذ الحملات للمساعدة في توجيه المشترين من خلال مسار المبيعات.
  6. زبون يمكن أن يزيد الرضا والاحتفاظ به حيث يجب إجراء عدد أقل من عمليات التسليم حيث يمكن الوصول بسهولة إلى عرض 360 درجة لكل عميل.
  7. فرق المبيعات يمكن مراقبتها وتدريبها لتسريع أدائها. يمكن تجميع التعليقات من المبيعات للتسويق لتحسين جودة واستهداف المحتوى واستراتيجيات الإعلان.
  8. التسويق يمكن مراقبة أداء الحملات وتحسينها باستخدام التجزئة والتخصيص بناءً على بيانات أكثر دقة. عندما يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء ، يمكن أن تُنسب الحملات بشكل صحيح إلى عملية البيع ، مما يوفر معلومات إضافية عن تأثير كل استراتيجية.
  9. الفرص يمكن تحديدها والعمل على أساسها حيث يتم استخدام النظام بالكامل في البيع المتبادل ، والارتقاء بالبيع ، والاحتفاظ بالعملاء.
  10. معرفة يتم تخزينها حول كل عميل بحيث لا تؤدي التغييرات في الأشخاص والعمليات إلى تعطيل تجربة العميل.

إذا كان مديرو حسابك وممثلو خدمة العملاء ومندوبو المبيعات يسجلون بدقة كل تفاعل مع عميل في CRM الخاص بك ، فإن عملك لديه مخزن لا يقدر بثمن من البيانات التي يمكن التصرف بناءً عليها يمكن لجميع موظفيك أن يكونوا متزامنين ولديهم فهم كامل لقيمة وتاريخ كل عميل محتمل أو عميل. ومن خلال الانتباه ، يمكن تحسين العلاقة مع هذا العميل.

يجب أن يسمح تطبيق CRM الرائع بقدر كبير من التكامل والأتمتة ، فهي ليست مفيدة تمامًا خارج الصندوق كما قد تتظاهر مواد تسويق CRM الخاصة بك.

إذا كنت تستثمر في SaaS CRM ، فكن مستعدًا ليكون اعتمادًا كبيرًا على التحسينات التكنولوجية المستقبلية والميزانيات. تأكد من أن لديك نظامًا يتسع نطاقه بأسعار معقولة ، ويتكامل مع عدد كبير من الأنظمة الأخرى ، ويضيف باستمرار المزيد من الميزات من خلال العروض والاستحواذات المنتجة.

ك شريك تنفيذ CRM، كلما رأينا أن CRM متكامل تمامًا وآلي ومُستخدم ، قل عائد الاستثمار التكنولوجي! يجب أن يكون CRM حلاً لمساعدة عملك على أن يصبح أكثر كفاءة وفعالية ، وليس أقل. اختر منصة وشريكًا لتطبيقها بحكمة.

متى تحتاج المبيعات والتسويق إلى إدارة علاقات العملاء؟

الناس في طور NetHunt CRM مخطط المعلومات هذا بعد تحليل سلوك عملائهم في أعقاب الوباء.

في حين أن دورة مبيعات B2B يمكن أن تصل إلى عدة أشهر ، إذا كنت لا تعامل آفاقك بشكل صحيح ، فيمكنهم تركك بصمت. اكتساب العملاء له طبيعة معقدة وقد يحتاج قسم التسويق إلى الكثير من التفاعلات قبل أن يكون العميل المتوقع جاهزًا لاختبار منتجك. أخيرًا ، يعد العمل المنسق للمبيعات والتسويق ضروريًا لـ B2B من أجل تحقيق كفاءة إيرادات حقيقية. كلاهما يحتاج إلى تقنية الجسر ليكونا على نفس المسار. 

آنا بوزنياك ، NetHunt CRM

200922 infographic nethunt CRM تحجيم

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.