ما هي استراتيجية التسويق؟

استشارات تسويقية

على مدار الأشهر العديدة الماضية ، كنت أساعد عملاء Salesforce في تطوير استراتيجية حول أفضل طريقة لاستخدام منصاتهم المرخصة. إنها فرصة مثيرة للاهتمام وقد أدهشتني بالفعل. بعد أن كنت موظفًا مبكرًا في ExactTarget ، فأنا معجب كبير بالإمكانيات اللانهائية لـ Salesforce وجميع منتجاتها المتاحة.

أتت هذه الفرصة لي من خلال شريك Salesforce الذي يتمتع بسمعة متميزة في تنفيذ وتطوير ودمج مجموعة منصات Salesforce لعملائهم. على مر السنين ، قاموا بإخراجها من الحديقة ... لكنهم بدأوا في ملاحظة وجود فجوة في الصناعة كانت بحاجة إلى سد - إستراتيجية.

يوفر Salesforce موارد لا حصر لها وحالات استخدام معلقة للآفاق حول أفضل طريقة لاستخدام العملاء الآخرين للمنصة. ويمكن لشريكي في Salesforce استيعاب تنفيذ أي استراتيجية. ومع ذلك ، فإن الفجوة هي أن الشركات غالبًا ما تدخل في مشاركة مع Salesforce والشريك دون تحديد الاستراتيجية التي قد تكون عليها.

تنفيذ Salesforce ليس ملف استشارات تسويقية. يمكن أن يعني تطبيق Salesforce تقريبًا أي شيء - من كيفية البيع ، ومن تبيعه ، وكيف تتواصل معهم ، وكيف تتكامل مع الأنظمة الأساسية لشركتك الأخرى ، وكذلك كيفية قياس النجاح. الحصول على ترخيص وإرسال عمليات تسجيل الدخول إلى Salesforce ليست إستراتيجية ... إنها مثل شراء دفتر لعب فارغ.

ما هي استراتيجية التسويق؟

خطة عمل مصممة لترويج وبيع منتج أو خدمة.

قاموس أكسفورد الحي

استراتيجية التسويق هي خطة لعبة شاملة للأعمال للوصول إلى الأشخاص وتحويلهم إلى عملاء للمنتج أو الخدمة التي يوفرها النشاط التجاري.

Investopedia

إذا اشتريت استراتيجية التسويق من مستشار ، ماذا تتوقع منهم أن يقدموه؟ طرحت هذا السؤال على القادة في جميع أنحاء الصناعة وستفاجأ بمجموعة الإجابات التي تلقيتها ... من التفكير إلى التنفيذ المحدود.

يعد تطوير استراتيجية التسويق خطوة واحدة في حياتك العامة رحلة التسويق:

  1. اكتشاف - قبل أن تبدأ أي رحلة ، يجب أن تفهم أين أنت وماذا حولك وأين تذهب. يجب أن يعمل كل موظف تسويق أو مستشار أو وكالة خلال مرحلة الاكتشاف. بدونها ، لن تفهم كيفية تسليم موادك التسويقية ، أو كيف تخرج من المنافسة ، أو ما هي الموارد المتاحة لك.
  2. الإستراتيجيات - لديك الآن الأدوات اللازمة لتطوير إستراتيجية أساسية تستخدم لتحقيق أهدافك التسويقية. يجب أن تتضمن استراتيجيتك نظرة عامة على أهدافك وقنواتك ووسائطك وحملاتك وكيف ستقيس نجاحك. ستحتاج إلى بيان مهمة سنوي وتركيز ربع سنوي ونتائج شهرية أو أسبوعية. هذا مستند رشيق يمكن أن يتغير بمرور الوقت ، لكن لديه دعم مؤسستك.
  3. تطبيق - من خلال الفهم الواضح لشركتك ، وموقعك في السوق ، ومواردك ، فأنت على استعداد لبناء أساس إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يجب أن يحتوي تواجدك الرقمي على جميع الأدوات اللازمة لتنفيذ وقياس استراتيجياتك التسويقية القادمة.
  4. إعدام - الآن بعد أن أصبح كل شيء في مكانه ، حان الوقت لتنفيذ الاستراتيجيات التي طورتها وقياس تأثيرها العام.
  5. التحسين - لاحظ الثقب الدودي الرائع الذي قمنا بتضمينه في مخطط المعلومات الرسومي الذي يأخذ استراتيجيتنا المتنامية ويعيدها إلى الاكتشاف مرة أخرى! لا يوجد استكمال ل رحلة تسويق رشيقة. بمجرد تنفيذ "إستراتيجيتك التسويقية" ، يجب عليك اختبارها وقياسها وتحسينها وتكييفها مع مرور الوقت لمواصلة زيادة تأثيرها على عملك.

لاحظ أن الاستراتيجية تسبق التنفيذ والتنفيذ والتحسين. إذا كنت تقوم بتطوير أو شراء إستراتيجية تسويق من شركة - فهذا لا يعني أنها ستقوم بتنفيذ هذه الإستراتيجية أو تنفيذها.

مثال على استراتيجية التسويق: Fintech

لدينا برنامج تعليمي رائع عبر الإنترنت مع Salesforce ، أفضل الممارسات في إنشاء رحلات تجربة العملاء في شركات الخدمات المالية، حيث نناقش تطوير استراتيجيات رحلة التسويق مع شركات الخدمات المالية. جاءت الندوة عبر الإنترنت بعد أن أجريت بعض الأبحاث الرائدة في الصناعة حول الفجوة الرقمية التي كانت تحدث بين المؤسسات المالية وعملائها.

عند تطوير استراتيجية التسويق ، حددنا:

  • من هم عملاؤهم - من محو أميتهم المالية ، إلى مرحلة حياتهم ، إلى صحتهم المالية ، وشخصيتهم.
  • حيث كانت جهودهم التسويقية - مدى نضج منظمتهم في بناء علاقة معهم. هل كانوا يعرفون من هم ، وما إذا كانوا يعلمونهم أم لا ، وما إذا كان عملاؤهم قد استفادوا بالفعل من التعلم منهم أم لا ، وما إذا كان العميل قد تواصل بالفعل بشكل شخصي؟
  • كيف كانت المنظمة تشارك - هل طلبت المؤسسة التغذية الراجعة ، هل يمكنهم تقييم الأسئلة أعلاه ، وهل لديهم الموارد اللازمة لتثقيف وتجهيز عملائهم ، وهل كانت الرحلة مخصصة بالفعل؟
  • هل المنظمة لديها الموارد - أظهر بحثنا بضع عشرات من الموضوعات التي كان عملاؤهم يبحثون عنها دائمًا عبر الإنترنت - من إدارة الائتمان ، وإدارة الثروات ، والتخطيط العقاري ، إلى التخطيط للتقاعد. كان العملاء يبحثون عن أدوات "اصنعها بنفسك" لمساعدتهم على تقييم مواردهم المالية وتخطيطها وتنفيذها ... ويجب أن تمتلكها جميعًا المؤسسات التي كانوا يعملون معها (أو على الأقل توجيههم إلى شريك رائع).
  • هل كانت المنظمة ظاهرة في كل مرحلة من مراحل الشراء - من تحديد المشكلة ، إلى استكشاف الحلول ، إلى المتطلبات واختيار المؤسسة المالية ، هل يمكن أن تصل المنظمة إلى كل مرحلة في رحلة المشتري؟ هل لديهم أدوات وموارد للمساعدة في التحقق من صحة نتائج المشتري ومساعدتهم على دفع المشاركة إلى المنزل؟
  • هل يمكن الوصول إلى المنظمة من خلال الوسائل المفضلة - المقالات ليست الوسيلة الوحيدة. في الواقع ، بعض الناس لا يأخذون الوقت الكافي للقراءة بعد الآن. هل تستخدم المنظمة النصوص والصور والصوت والفيديو للوصول إلى العملاء المحتملين أو العملاء أينما كانوا تفضل?
  • بمجرد التنفيذ ، كيف سيتم قياس النجاح مع استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ قبل تنفيذ إستراتيجية ما ، يجب أخذ إمكانيات القياس في الاعتبار حتى تعرف أنها تعمل. كم من الوقت ستنتظر قبل أن تقرر مدى نجاحها؟ في أي مرحلة سوف تقوم بتحسين حملاتك؟ في أي نقطة سوف تطويهم إذا لم يعملوا؟

إذا كان بإمكانك الإجابة على كل هذه الأسئلة ، فمن المحتمل أن يكون لديك أساس قوي استراتيجية التسويق. ستساعدك إستراتيجية التسويق في اكتشاف واكتشاف وتخطيط أنك بحاجة إلى أداة أو مورد.

من مثال fintech أعلاه ، قد تجد شركتك أن الموقع يفتقد إلى آلة حاسبة للرهن العقاري ، لذلك لديك في خطتك لبناء واحدة. هذا لا يعني أن الإستراتيجية تحدد شكل الآلة الحاسبة ، أو كيف ستطورها ، أو أين ستتم استضافتها ، أو كيف ستروج لها ... هذه كلها خطوات تنفيذ الحملة التي يمكن إجراؤها الطريق. تتمثل الإستراتيجية في بناء آلة حاسبة تحتاجها للوصول إلى العملاء. يأتي التنفيذ والتنفيذ لاحقًا.

الاستراتيجية هي الفجوة بين الحاجة والتنفيذ

بينما أتشاور مع المزيد والمزيد من المؤسسات مع Salesforce ، فإننا نخرجها من الحديقة في هذه المشاركات. ساعدت Salesforce العملاء في تحديد الحاجة إلى حل تكنولوجي لمساعدتهم في جهود المبيعات والتسويق.

إن شريك Salesforce موجود لمساعدتهم في تنفيذ الحل للعمليات والاستراتيجيات التي يأملون في تنفيذها. لكنني بين الاثنين تحديد الفجوة والعمل بين المنصات والشريك والعميل لتطوير خطة للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء. عندما يكون هناك إجماع بيننا جميعًا ، يأتي شريك Salesforce وينفذ الحل ، ثم ينفذ العميل الاستراتيجية.

وبالطبع ، بينما نقيس النتائج ، يجب علينا تعديل الاستراتيجية من وقت لآخر. في بيئة المؤسسة ، قد يستغرق تحقيق ذلك شهورًا.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.