تكنولوجيا الإعلانالتحليلات والاختبارContent Marketingأنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتالتجارة الإلكترونية والتجزئةالتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحيةالعلاقات العامة - Public Relationsتدريب المبيعات والتسويقتمكين المبيعاتبحث التسويقوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

ما هو بيان العمل (صو)؟ كيف تكتب بذرة… بما في ذلك الأقسام

تعتبر العلاقة القوية بين مقدم الخدمة أو مستشار التنفيذ أو الوكالة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي تطبيق أو تكامل أو تنفيذ لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك. في حين أن البائع لديه خبرة في المنتجات أو الخدمات التي يقدمها ، فإن المعرفة المؤسسية للعميل لا تقل أهمية.

بينما تعمل العديد من الشركات من محادثة إلى عرض اقتراح ، إلى مصافحة ، هناك خطر كبير على كلا الطرفين المعنيين. من الطبيعة البشرية أن يكون كلا طرفي المعاملة متفائلين بشأن السرعة والعملية والنتائج والجدول الزمني المرتبط بأي مشاركة. ومع ذلك ، يتوصل كلا الطرفين إلى العلاقة مع الافتراضات ... العديد منها لم يتم الكشف عنها في عملية التفاوض ولم يتم توثيقها في الاقتراح.

لماذا وضع بيان العمل (سو)؟

في منشور حديث ، كنت قد كتبت عن الخطوات يجب أن تأخذها عند إطلاق وكالتك. تم تضمين وثيقتين تعاقديتين مهمتين أوصي بهما:

  1. اتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA) - العقد العام الذي يغطي العلاقة بين منظمتنا ومنظمة العميل. يمكن أن تشمل هذه الوثيقة العلاقة بأكملها بما في ذلك مخرجات المشروع ، لكننا نستخدمها للتحكم في العلاقة وبيان العمل الخاص بالمخرجات.

ما هي اتفاقية الخدمات الرئيسية؟

  1. بيان العمل (SOW) - مستند يحدد على وجه التحديد المصطلحات والتسليمات والموارد المطلوبة لإكمال مشروع أو مهمة معينة.

إذا كنت تقوم بعمل مستمر مع أحد العملاء ، فإن الفصل بين الاثنين يعد أمرًا مثاليًا حيث يمكنك ببساطة اقتراح كل مشاركة مع SOW جديد ولكن ليس عليك إعادة التفاوض على MSA الذي يغطي العلاقة الشاملة.

بيان العمل هو مستند يحمي كل من البائع والمورد لضمان الاتفاق على التوقعات. إن عملية تطوير بيان العمل هي عملية تعاونية ، حيث يقدم المورد نموذج العمل عادةً ثم يمشي البائع من خلال التغييرات في تلك المخرجات والميزانية المرتبطة بها.

ما الأقسام التي يجب أن تكون في بيان العمل؟

يمكن أن تختلف الأقسام المحددة المدرجة في بيان العمل اعتمادًا على طبيعة المشروع ونطاقه ، ولكن بشكل عام ، يجب أن يتضمن ما يلي:

  1. المُقدّمة - يقدم هذا القسم لمحة عامة عن المشروع والغرض منه ، بالإضافة إلى أي معلومات أساسية ذات صلة.
  2. مجال العمل - يوضح هذا القسم المهام والمخرجات المحددة التي تم تضمينها في المشروع ، بالإضافة إلى أي استثناءات أو قيود.
  3. الأهداف والمخرجات - يوضح هذا القسم الأهداف والنتائج المحددة للمشروع ، بالإضافة إلى النواتج المحددة التي سيتم تقديمها عند الانتهاء.
  4. المتطلبات الأساسية - يوضح هذا القسم أي متطلبات أو قيود محددة يجب الوفاء بها من أجل إكمال المشروع ، مثل المواصفات الفنية أو متطلبات الامتثال. يجب أن تغطي كل من متطلبات البائع وكذلك متطلبات العميل.
  5. حدد - يوضح هذا القسم الجدول الزمني والمعالم الرئيسية للمشروع ، بما في ذلك أي مواعيد نهائية أو معالم يجب الوفاء بها. إذا كانت علاقة مستمرة ، فيجب أن تحدد المخرجات ودورية التسليم. تأكد من تضمين عدد المرات التي ستعقد فيها الاجتماعات ومن يتوقع أن يحضر.
  6. الموارد - يوضح هذا القسم الموارد المطلوبة لإكمال المشروع ، بما في ذلك الموظفين والتفويض والوصول إلى المنصات والبرامج والتراخيص والمواد الأخرى. ضمن هذا القسم ، من المهم تحديد التوقعات بشأن أوقات الاستجابة واتفاقية مستوى الخدمة. غالبًا ما نوضح بالتفصيل ماهية مسؤوليات الدعم والتدريب لدينا مقابل مسؤوليات العميل - لا سيما فيما يتعلق بمنصات الطرف الثالث.
  7. الميزانية - يوضح هذا القسم ميزانية المشروع ، بما في ذلك أي تكاليف للمواد والعمالة والمصروفات الأخرى. من الضروري أن تقوم بتوثيق كيفية دفع فواتيرك ، ومتى يتم دفعها ، ومن هو جهة اتصال الفوترة الرئيسية الخاصة بك ، وماذا يحدث في حالة وجود نزاع أو فاتورة غير مدفوعة.
  8. خدمات إدارة المخاطر - يوضح هذا القسم أي مخاطر أو قضايا محتملة قد تنشأ أثناء المشروع وكيف سيتم إدارتها. يجب أن يشمل ذلك أي علاج قد يكون ضروريًا في حالة ظهور مشكلات غير متوقعة ... وسوف يفعلون!
  9. ضبط الجودة - يوضح هذا القسم إجراءات مراقبة الجودة التي سيتم وضعها لضمان استيفاء المشروع للمعايير المطلوبة. يمر عادةً بإجراءات القبول ويحدد من سيوافق على المخرجات الإجمالية.
  10. تغيير الطلبات - تُفقد التفاصيل دائمًا في هذه العملية وسيطلب العملاء عادةً مساعدة إضافية أو قد يضطر البائع إلى حل المشكلات التي لم يتم الكشف عنها. من المهم توثيق عملية طلب التغيير بحيث يتم الكشف عن هذه التغييرات وأي رسوم لاحقة والاتفاق عليها.
  11. الانهاء - يوضح هذا القسم الظروف التي يمكن بموجبها إنهاء المشروع ، بالإضافة إلى أي عواقب أو التزامات قد تنجم عن الإنهاء.
  12. الملاحق - قد يتضمن هذا القسم أي معلومات أو مستندات داعمة إضافية ذات صلة بالمشروع ، مثل MSA أو تفاصيل الترخيص الأخرى أو العقود أو المواصفات الفنية.

وبالطبع أهم عنصر:

  1. التوقيعات - اسم وتوقيع وتاريخ الأطراف المخولة بإبرام العقد من شركتك ومن شركة العميل.

المضي قدمًا مع SOW الموقع الخاص بك

عندما يوقع العميل معنا ، يجتمع مدير العمليات لدينا لمراجعة بيان العمل ومن ثم يترجمه إلى نظامنا الأساسي لإدارة المشروع ... يوثق بعناية كل منتج ، والجدول الزمني ، والطرف المسؤول. يتم تقسيم بيان العمل وترقيمه بعناية حتى نتمكن من الرجوع إليه في أي وقت عند مناقشته داخليًا مع فريقنا أو الحصول على توضيح من العميل.

من خلال التأكد من أن نظام إدارة المشروع الخاص بك موثق بالكامل إلى SOW الخاص بك ، أي جديد تبرز الطلبات من التسليمات ، يمكنك أن تقرر ما إذا كانت ستتطلب طلب تغيير أم لا.

الإفصاح: اطلب دائمًا من محامٍ مراجعة بيان العمل الخاص بك و MSA قبل توزيعهما على العميل للتأكد من أنك لا تعرض عملك للخطر. في حين أنه من الضروري أن يقوم محاميك بمراجعة MSA الخاص بك ، فقد يكون من الجيد مراجعة نموذج SOW الخاص بك.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.