التسويق في الغلاف الجوي ولماذا قد تعتمد الأرباح عليه

أجواء البيع بالتجزئة

مع كل المواقع والأدوات المتاحة لنا عبر الويب ، لماذا لا نجد جميعًا ببساطة أقل سعر لكل منتج؟ هناك العديد من المستهلكين أو الشركات التي تفعل ذلك بالضبط ، لكن الغالبية العظمى من الناس لا تفعل ذلك. لقد شاركت عبر الإنترنت قبل بضع سنوات أنني تغيرت من قيادة سيارات فورد إلى كاديلاك. أزعجني وكيل فورد عندما فرضوا عليّ رسومًا زهيدة لإصلاح مشكلة استدعاء.

دفعت الرسوم ، ثم توجهت إلى مركز سيارات كاديلاك بعد بضعة أسابيع. انتهيت من المغادرة بسيارة SRX جديدة في تلك الليلة. قفز مندوب المبيعات من خلال الأطواق ليحصل على السيارة التي أريدها بسعر يمكنني تحمله. عندما عدت لإضافة اللوحات الطينية ورف للدراجات ، قاموا بتثبيتها مجانًا. عندما يصادف عيد ميلادي ، يتصلون بي ويتمنون لي عيد ميلاد سعيد. عندما أحضر لتغيير الزيت ، فإنهم يزودونني بمكتب مزود بشبكة Wi-fi ، أو سيارة مستعارة من الدرجة الأولى دون أي تكلفة. (نعم ، أعلم أنهم يريدون مني شرائه).

الحقيقة هي أنني أحب SRX ... لكني أحب العلامة التجارية. الخبرة التي يوفرها مندوب المبيعات الخاص بي ، والوكالة التي يوفرها ، والعلامة التجارية التي توفرها ، تخلق تجربة تتجاوز الأبواب الأربعة للسيارة. أشعر بأنني مميز ... وأنا على استعداد لدفع المزيد مقابل ذلك.

في عالم العمارة ، يسمون تجربة الفضاء من حولك الظواهر الجوية الكهربائية، مكتوبة مع التركيز على المهندسين المعماريين وتجارب البيع بالتجزئة التي كانوا يصممونها.

تعريف الغلاف الجوي

في 1973، فيليب كوتلر كتب مقالا في مجلة البيع بالتجزئة حيث وصف تأثير مساحة البيع بالتجزئة على سلوك الشراء. قدم التعريف التالي:

الجهد المبذول لتصميم بيئات شراء لإحداث تأثيرات عاطفية محددة في المشتري تعزز احتمالية الشراء. التأثير على الاحتمال هو الجودة الحسية للمساحة المحيطة بشيء الشراء ، وإدراك المشتري لتلك الصفات الحسية ، وتأثير الصفات الحسية المتصورة وتأثير الحالة العاطفية للمشتري.

ما وراء البيع بالتجزئة

بعد 20 عامًا من العمل على أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، اشتريت لي الشركة التي عملت بها جهاز MacBook Pro. كان الصندوق جميلاً. كان يحتوي على مقبض ، وقد تم تصميمه على قدم المساواة مع إعلاناتهم ، وعندما فتحته ، كان الكمبيوتر المحمول مثبتًا في رغوة سوداء ناعمة. لقد كانت تجربة سحبها من الصندوق ووضعها على المكتب. لم تكن الفوضى النموذجية المصنوعة من الستايروفوم مع الأكياس البلاستيكية التي كان من المستحيل فتحها.

ما تفعله Apple هو تصميم وتنفيذ تجربة فريدة ومتسقة لآفاقها وعملائها. من المتجر ، إلى عبوة المنتج ، إلى المنتج ، إلى نظام التشغيل ، مرورًا بالبرنامج. هناك الغلاف الجوي حول Apple يجعلها فريدة من نوعها. وليس من المستغرب أن تكون التجربة أيضًا مربحة للغاية.

يتضمن التسويق في الغلاف الجوي عرض المنتج والألوان والرائحة والأصوات والجمهور والعروض الترويجية وتجربة الشراء. كما كتب السيد كوتلر:

من أهم التطورات الحديثة في التفكير التجاري هو الاعتراف بأن الناس ، في اتخاذ قرارات الشراء ، يستجيبون لأكثر من مجرد منتج أو خدمة ملموسة يتم تقديمها. المنتج الملموس - زوج من الأحذية ، أو ثلاجة ، أو قصة شعر ، أو وجبة - ليس سوى جزء صغير من إجمالي حزمة الاستهلاك. يستجيب المشترون لإجمالي المنتج. وهي تشمل الخدمات والضمانات والتغليف والإعلان والتمويل والمجاملات والصور والميزات الأخرى المصاحبة للمنتج.

قبل خمسين عامًا وما زال الاقتباس قائمًا. في المثال الأول ، تعرضت تجربة الشراء للتلف من قبل التاجر - الجو ملوث. في مثال Apple ، إنه مرتفع باستمرار. حتى إذا قمت بشراء جهاز iPad من Best Buy ، فهو مصمم بعناية لتمييز نفسه عن المنافسين.

الغلاف الجوي على الإنترنت

تعد علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وتجربة المبيعات ، والإعداد ، والنظام الأساسي ، وإدارة الحساب والفوترة جزءًا من الغلاف الجوي التأثير على قدرة شركتك على اكتساب علاقات أكثر قيمة والاحتفاظ بها مع العملاء المحتملين والعملاء. في الواقع ، أعتقد أنه بمرور الوقت سيكون لديهم أكبر تأثير طويل المدى على قدرتك على المنافسة. مع تقدم الشركات عبر الإنترنت ، أصبح من الضروري أن تدعم الخبرة والاتساق عبر الإنترنت قرار الشراء.

أنا شخص عملي إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بالأدوات والمنتجات والخدمات التي نتعامل معها. ومع ذلك ، سأكون صريحًا لأنني أجد نفسي منجذبة بشكل أسرع إلى قرار الشراء عندما أنجذب إلى العلامة التجارية. في بعض الأحيان تكون مقاطع الفيديو التي ينشرونها ، وأحيانًا الكتابة ، وأحيانًا تجربة الموقع ، وأحيانًا العلامة التجارية. إذا كان كل شيء متسقًا - موقع ، اجتماعي ، بريد إلكتروني ، مقاطع فيديو ، وما إلى ذلك - فقد تجدني أدخل بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بي لعملية شراء عبر الإنترنت في ذلك الوقت وهناك. حتى لو كان يكلف المزيد من المال.

الحقيقة هي أنه يمكن لأي شخص أن ينافس بثمن بخس. ولكن عندما تحاول زيادة الأرباح وتسريع دورة المبيعات ، فإن ذلك يعتمد على فعالية التسويق الجوي.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.