ما هو الدفاع عن العلامة التجارية؟ كيف تزرعها؟

مناصرة العلامة التجارية

عندما ألقي نظرة على العقد الأخير لعملاء وكالتنا ، جاء العديد من العملاء وذهبوا ممن التقينا بهم عن غير قصد من خلال جهودنا التسويقية الداخلية. ومع ذلك ، كان أساس عملنا هو التسويق الشفهي من هؤلاء العملاء الذين حققنا نتائج على مر السنين. في الواقع ، ترتبط ثلاثة من المقترحات التي نعمل عليها حاليًا بشكل مباشر بالعملاء السابقين الذين عملنا معهم.

ليس من المستغرب أن يكون لدعاة العلامة التجارية تأثير أكبر بنسبة 50٪ في قرار الشراء من العميل العادي ، وأن 90٪ من المستهلكين أفادوا أن التوصية الشفوية (WOM) تؤدي إلى تأثير قرار الشراء. في الواقع ، في 20 إلى 50٪ من جميع قرارات الشراء ، يعتبر الكلام الشفهي هو التأثير الرئيسي

المناصرة تدفع 6 تريليون دولار من الإنفاق الاستهلاكي السنوي

ما هو الدفاع عن العلامة التجارية؟

في التسويق أ داعية العلامة التجارية هو شخص أو موظف أو مؤثر أو عميل يتحدث بشكل إيجابي عن علامة تجارية أو منتج ، مما يؤدي إلى رسائل شفهية (WOM) إيجابية حول العلامة التجارية لشبكتهم.

ما هي مناصرة العملاء؟

لتشجيع الترويج للعلامة التجارية ، تتبنى العلامات التجارية ثقافة تتمحور حول العملاء ، وتوفر تجربة عملاء فائقة. نتائج دعوة العملاء ليس مجرد زيادة في الاحتفاظ أو متوسط ​​قيمة العميل ، بل إنه ينتج عائدًا على الاستثمار كما يصبح هؤلاء العملاء دعاة العلامة التجارية.

الجانب السلبي ، بالطبع ، هو أن هناك فجوة كبيرة في مجال الدعوة حيث لا تقوم الشركات بعمل جيد في تحديد أو طلب المساعدة من المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية. أكثر من نصف الشركات لا تعرف حتى من هم دعاة علامتها التجارية. لقد جمعت JitBit مخطط المعلومات هذا ، 15 سببًا لماذا تعتبر الدعوة للعلامة التجارية حجر الأساس لعملك، التي تشارك جميع تفاصيل الدعوة للعلامة التجارية وتطوير برامج مناصرة العملاء الخاصة بك.

طرق تنمية الوعي بالعلامة التجارية

  1. ركز على العلاقة - ما الذي يجعل العميل يقع في حب علامتك التجارية؟ منتج عالي الجودة وخدمة عملاء ممتازة وتجربة متسقة.
  2. تقدم بسرعة - عند الشراء عبر الإنترنت ، يتوقع 71٪ من الزوار المساعدة في غضون 5 دقائق. قدم المساعدة عندما يحتاجها عملاؤك.
  3. شارك النجاحات - تضخيم التعليقات الإيجابية ونجاحات المدافعين الحاليين - مراجعات الميزات في الإعلانات ، ومشاركة النتائج في دراسات الحالة ، ودائمًا اذكر عملائك.
  4. مكافأة العملاء - توفير نظرة خاطفة سريعة على المنتجات / الخدمات الجديدة ، واستضافة أحداث خاصة بدعوة فقط ، وإرسال عروض حصرية ، وإنشاء برنامج ولاء ، وتقديم خدمة VIP.
  5. مفاجأة العملاء - مفاجأة العملاء المخلصين عندما لا يتوقعون ذلك على الأقل ، وسيتحدثون عن المفاجأة ومُرسلها. يمكن أن يكون أي شيء من ملاحظات الشكر إلى الترقيات المجانية.
  6. تمكين المدافعين - يحب المدافعون الثناء على العلامات التجارية المفضلة لديهم. أفضل شكل من أشكال المديح الذي يمكنهم تقديمه هو الإحالة. اعرض على المدافعين حافزًا لإرسال أعمال جديدة على طريقتك.
  7. تذكر المناسبات الخاصة - يعد إرسال بطاقة أو هدية للعملاء في تاريخ خاص مثل عيد الميلاد أو عيد ميلادهم طريقة بسيطة لتعميق ارتباطهم الشخصي بعلامتك التجارية.
  8. اطلب ردود الفعل واعمل على أساسها - اطلب من العملاء إبداء رأيهم ، والتصرف بناءً عليها. يصبح المستهلكون دعاة إذا شعروا أن ملاحظاتهم مسموعة وأن مدخلاتهم تحظى بالتقدير.
  9. قل شكراً حتى للمنتقدين - التعرف على جميع الملاحظات وشكرها ، حتى السلبية منها. إذا شعر العملاء غير الراضين بالتقدير ، فسوف يستمرون لفترة أطول.

ولا تنسى أن تحقق Jitbit! نظام تذاكر مكتب المساعدة الخاص بهم بسيط للغاية وقوي بشكل مثير للدهشة ويستغرق إعداده ثوانٍ.

مخطط معلومات للدعاية للعلامة التجارية

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.