ما هو الرعاية الصحية التسويق؟

تسويق الرعاية الصحية

عندما تتعرض لحادث سيارة أو تسقط أو تعرضت لإصابة خطيرة أخرى ، فإن آخر ما تفكر فيه على الأرجح هو غرفة الطوارئ التي تريد زيارتها بناءً على آخر إعلان تجاري أو لوحة إعلانية أو رسالة بريد إلكتروني رأيتها . لا يتم تطبيق مسار المبيعات أثناء حالات الطوارئ.

ومع ذلك ، فإن تسويق الرعاية الصحية هو أكثر بكثير من مجرد تسويق أقسام الطوارئ ووحدات العناية المركزة. المستشفيات وعيادات الرعاية العاجلة والمراكز الصحية مسؤولة عن الترويج لمجموعة واسعة من الخدمات التي تعود إلى مسار المبيعات.

في حين أن تسويق الرعاية الصحية يشبه الأنواع التقليدية للتسويق ، فلنلقِ نظرة على بعض الجوانب الفريدة للتسويق في هذه الصناعة:

أحداث المجتمع والبرمجة

بيانات جديدة من وكالة موديز للمستثمرين يظهر انخفاضًا كبيرًا في التدفق النقدي لتشغيل المستشفى. ذكرت وكالة موديز انخفاضًا من 9.5 في المائة في عام 2016 إلى 8.1 في المائة في عام 2017 - وهو انخفاض غير مسبوق شوهد آخر مرة خلال الأزمة المالية لعام 2008. أرقام كهذه لا تبشر بالخير للاستقرار المالي طويل الأجل ، ولهذا السبب يبحث العديد من المديرين التنفيذيين في المستشفيات عن مصادر إضافية للإيرادات.

تسويق Hancock الإقليمي للرعاية الصحية

تجلب بعض المستشفيات الآن إيرادات من برامج الصحة والأحداث الخاصة في محاولة منها تعويض الخسائر في أقسام أخرى. لا تساعد برامج العافية فقط في منع الإصابة والمرض ، ولكن وفقًا لجمعية اللياقة الطبية ، فإنها تحقق أيضًا هوامش مساهمة تصل إلى 30 في المئة. يمكن أن تكون الأحداث الخاصة مصادر مهمة للإيرادات أيضًا. في عام 2017 وحده ، مستشفيات شبكة معجزة الأطفال جمع أكثر من $ 38 مليون من خلال ماراثون الرقص السنوي للشبكة.

سمعة الإدارة

كما هو الحال مع أي عمل تجاري ، تعد السمعة أمرًا حيويًا ليس فقط لجذب المرضى ولكن أيضًا المواهب من الدرجة الأولى. اكتسبت مواقع مراجعة المستهلك ، مثل Yelp ، شعبية في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وهي تجتذب الآن ملايين المستخدمين كل يوم. Healthgrades، موقع إلكتروني رائد لمراجعة الرعاية الصحية ، موجود منذ أكثر من 20 عامًا لمساعدة المرضى في العثور على مقدمي خدمات ومستشفيات عالية الجودة.

فرنسيسكان هيلث إنديانابوليس على Healthgrades

في ضوء قانون الرعاية الميسرة الذي يمنح المرضى مزيدًا من التحكم في مقدم الخدمة الذي يختارونه ، نمت مسؤوليات مسوقي الرعاية الصحية لتسويق علامتهم التجارية بشكل كبير. إحدى الطرق السريعة التي يمكن للمسوقين في مجال الرعاية الصحية من خلالها الاستفادة من ملاحظات المريض بشكل جيد هي الاستفادة برنامج إدارة السمعة لتحديد أوجه القصور في شبكتهم. هذا يجعل من السهل تصحيح الشكاوى في أسرع وقت ممكن ، مع زيادة التعرض للتعليقات الإيجابية من المرضى. إذا كانت المراجعات السلبية مصدر قلق ، فاستغل قوة استطلاعات رضا المرضى لتحديد المشكلات مبكرًا ، قبل أن يتم عرضها على المواقع العامة مثل Healthgrades.

أحدث تقنيات الرعاية الصحية

نحن نعلم أن المستهلكين يتوقون إلى أحدث التقنيات. قد يكون هذا أكثر صحة عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية. قد يكون المستهلكون موافقين على امتلاك جهاز iPhone عمره بضعة أجيال مع شاشة متصدعة ، لكنهم لن يكونوا سعداء إذا تم إجراء أحدث مسح للدماغ على ماسح التصوير بالرنين المغناطيسي في حالة مماثلة.

لوحة إعلانات الرعاية الصحية

المصدر الإذاعة الوطنية العامة

رداً على ذلك ، وضع مسوقو الرعاية الصحية نصب أعينهم تسويق التقدم التكنولوجي كوسيلة لخلق تمايز في السوق.

من المحتمل أن نستمر في رؤية المزيد من العمليات الجراحية بمساعدة الروبوت والبرامج المعززة بالذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة. فمثلا، دراسة التي أجرتها كلية الطب بجامعة ستانفورد شهدت زيادة في جراحات الكلى بمساعدة الروبوت من 1.5 في المائة في 2003 إلى 27 في المائة في 2015.

مع زيادة الطلب على أحدث التطورات التكنولوجية ، يعمل مسوقو الرعاية الصحية عن كثب مع رؤساء الأقسام لتحديد عوامل التفاضل الجديدة والرسائل الرئيسية على أساس شهري وسنوي.

ليس تسويق الرعاية الصحية يشبه الأشكال التقليدية للتسويق ، فهو يجلب منظوره الفريد إلى الطاولة. من خلال الاستفادة من البرامج والأحداث ، والتركيز على إدارة السمعة وإلقاء الضوء على أحدث التقنيات ، ينجح تسويق الرعاية الصحية في بناء الوعي حول العديد من الخدمات.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.