ما هو MarTech؟ تكنولوجيا التسويق: الماضي والحاضر والمستقبل

ما هو Martech؟

قد تحصل على ضحكة مكتومة مني عند كتابة مقال على MarTech بعد نشر أكثر من 6,000 مقالة حول تكنولوجيا التسويق لأكثر من 16 عامًا (بعد عمر هذه المدونة ... كنت في المدون السابق). أعتقد أن الأمر يستحق النشر ومساعدة رجال الأعمال على إدراك ما هي MarTech وما هي عليه ومستقبل ما سيكون عليه.

أولا ، بالطبع ، هذا MARTECH هو حقيبة سفر التسويق والتكنولوجيا. لقد فاتني فرصة عظيمة لابتكار مصطلح ... كنت أستخدمه MarketingTech لسنوات قبل إعادة تسمية موقعي بعد MARTECH تم اعتماده على مستوى الصناعة.

لست متأكدًا من الذي صاغ هذا المصطلح بالضبط ، لكني أكن احترامًا كبيرًا لسكوت برينكر الذي كان أساسيًا تمامًا في استخدام مصطلح التيار الرئيسي. كان سكوت أذكى مني ... لقد ترك حرفًا واحدًا وتركت حفنة منه.

تعريف Martech

تطبق Martech على المبادرات والجهود والأدوات الرئيسية التي تسخر التكنولوجيا لتحقيق أهداف وغايات التسويق. 

سكوت برينكر

هذا فيديو رائع من أصدقائي في العنصر الثالث الذي يقدم وصف فيديو موجزًا ​​وبسيطًا لما هو Martech:

لتقديم نظرة عامة ، أود تضمين ملاحظاتي حول:

MarTech: الماضي

غالبًا ما نفكر في MarTech اليوم كحل قائم على الإنترنت. أود أن أزعم أن تكنولوجيا التسويق نفسها سبقت مصطلحات اليوم. في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كنت أساعد شركات مثل New York Times و Toronto Globe و Mail في بناء مستودعات بيانات بحجم تيرابايت باستخدام عدد من عمليات الاستخراج والتحويل والتحميل (ETL) أدوات. قمنا بدمج بيانات المعاملات والبيانات الديموغرافية والبيانات الجغرافية وعدد من المصادر الأخرى واستخدام هذه الأنظمة للاستعلام عن إعلانات النشر وإرسالها وتتبعها وقياسها ، وتتبع الهاتف ، وحملات البريد المباشر.

من أجل النشر ، عملت في الصحف بعد فترة وجيزة من انتقالهم من مكابس الرصاص المقولبة إلى الألواح المنشطة كيميائيًا التي كان لها انطباع محترق باستخدام أول مصابيح عالية الكثافة وسلبيات ، ثم مصابيح LED ومرايا محوسبة. لقد التحقت بالفعل بهذه المدارس (في ماونتن فيو) وقمت بإصلاح تلك المعدات. كانت العملية من التصميم إلى الطباعة رقمية بالكامل ... وكنا من أوائل الشركات التي انتقلت إلى الألياف لنقل ملفات الصفحات الضخمة (والتي لا تزال ضعف دقة الشاشات المتطورة اليوم). كان إنتاجنا لا يزال يتم تسليمه إلى الشاشات ... ثم إلى المطابع.

كانت هذه الأدوات متطورة بشكل مذهل وكانت تقنيتنا على حافة النزيف. لم تكن هذه الأدوات قائمة على السحابة ولا SaaS في ذلك الوقت ... لكنني عملت في الواقع على بعض الإصدارات الأولى المستندة إلى الويب من تلك الأنظمة أيضًا ، مع دمج بيانات GIS لطبقة البيانات المنزلية وإنشاء الحملات. انتقلنا من عمليات نقل البيانات عبر الأقمار الصناعية إلى الشبكات المادية ، إلى الألياف على الإنترانت ، إلى الإنترنت. بعد عقد من الزمان ، أصبحت جميع هذه الأنظمة والتقنيات التي عملت عليها الآن قائمة على السحابة وتستوعب تقنيات الويب والبريد الإلكتروني والإعلان والتسويق عبر الهاتف المحمول للتواصل مع الجماهير.

ما كنا نفتقر إليه في ذلك الوقت للانتقال إلى السحابة باستخدام هذه الحلول هو التخزين الميسور التكلفة وعرض النطاق الترددي والذاكرة وقوة الحوسبة. مع انخفاض تكاليف الخوادم والارتفاع الهائل في عرض النطاق الترددي ، البرمجيات كخدمة (ادارة العلاقات مع) ... لم ننظر إلى الوراء أبدًا! بالطبع ، لم يكن المستهلكون قد اعتمدوا الويب والبريد الإلكتروني والجوال بالكامل في ذلك الوقت ... لذلك تم إرسال مخرجاتنا عبر وسائط البث والبريد المطبوع والبريد المباشر. حتى أنها كانت مجزأة وشخصية.

جلست ذات مرة في مقابلة مع تنفيذي حيث قال ، "لقد اخترعنا التسويق الرقمي بشكل أساسي ..." وضحكت بصوت عالٍ. لقد توسعت الاستراتيجيات التي نستخدمها اليوم وأصبحت أبسط بكثير مما كانت عليه عندما كنت تقنيًا شابًا ، ولكن لنكن واضحين أن العمليات والأنماط والممارسات لنشر التسويق المعقد حدثت قبل سنوات من وصول أي شركة إلى الإنترنت. كان بعضنا (نعم ، أنا ...) هناك عندما عملنا في حملات عبر حاسوب مركزي ... أو فتحنا نافذة خادم من محطة عملنا. بالنسبة لكم أيها الشباب ... كان ذلك في الأساس أ سحابة تعمل داخل شركتك حيث كانت المحطة / محطة العمل الخاصة بك هي المتصفح وكانت جميع وحدات التخزين وقوة الحوسبة موجودة على الخادم.

MarTech: الحاضر

تمتد الشركات إدارة علاقات العملاء, إعلان, إدارة الحدث, محتوى التسويق، إدارة تجربة المستخدم ، وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق، إدارة السمعة، التسويق عبر البريد الإلكتروني, التسويق المحمول (الويب والتطبيقات و SMS) ، أتمتة التسويق ، إدارة بيانات التسويق ، البيانات الضخمة ، تحليلات, التجارة الإلكترونية, العلاقات العامة, تمكين المبيعاتو البحث والتسويق. تجارب جديدة و التقنيات الناشئة مثل الواقع المعزز ، والواقع الافتراضي ، والواقع المختلط ، والذكاء الاصطناعي ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، وغيرها تجد طريقها إلى المنصات الحالية والجديدة.

لا أعرف كيف يواكب سكوت ذلك ، لكنه كان يتتبع النمو السريع لهذه الصناعة لأكثر من عقد ... واليوم مارتيك لاند سكيب لديها أكثر من 8,000 شركة في ذلك.

مارتيك لاندسكيب

مارتيك لاند سكيب 2020 martech5000 slide

بينما يقسم سكوت المشهد على أساس المسؤولية التسويقية ، فإن الخطوط غير واضحة إلى حد ما فيما يتعلق بالمنصات وما هي قدراتها الأساسية. يقوم المسوقون بتجميع هذه المنصات ودمجها حسب الحاجة لبناء حملات تسويقية وتنفيذها وقياسها لاكتساب العملاء وبيعهم والاحتفاظ بهم. تُعرف هذه المجموعة من الأنظمة الأساسية وتكاملها باسم MarTech Stack.

ما هو MarTech Stack؟

MarTech Stack عبارة عن مجموعة من الأنظمة والأنظمة الأساسية التي يستخدمها المسوقون للبحث ووضع الإستراتيجيات وتنفيذ وتحسين وقياس عمليات التسويق الخاصة بهم طوال رحلة شراء العميل المحتمل وخلال دورة حياة العميل.

Douglas Karr

غالبًا ما يشتمل Martech Stack على منصات SaaS المرخصة وعمليات تكامل الملكية المستندة إلى مجموعة النظراء لأتمتة البيانات اللازمة لتوفير كل ما هو ضروري لدعم جهود التسويق الخاصة بالشركة. اليوم ، تترك غالبية شركات MarTech Stacks الكثير مما هو مرغوب فيه ، وتقضي الشركات الكثير من الوقت في التطوير من أجل عمليات الدمج والموظفين لمواصلة بناء حملاتهم التسويقية ونشرها.

تمتد MarTech إلى ما وراء التسويق

نحن ندرك أيضًا أن كل تفاعل مع عميل محتمل أو عميل يؤثر على جهودنا التسويقية. سواء أكان العميل يشكو على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو انقطاع الخدمة ، أو العثور على مشكلة في المعلومات ... في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت تجربة العملاء الآن عاملاً منسوبًا إلى تأثير جهودنا التسويقية وسمعتنا العامة. لهذا السبب ، تتوسع MarTech إلى ما هو أبعد من جهود التسويق ، وتضم الآن خدمات العملاء والمبيعات والمحاسبة وبيانات الاستخدام على سبيل المثال لا الحصر.

تستحوذ شركات المؤسسات مثل Salesforce و Adobe و Oracle و SAP و Microsoft التي تبني أجزاء صغيرة في مساحة MarTech على شركات بوتيرة سريعة وتدمجها وتحاول بناء منصات يمكنها خدمة عملائها من البداية إلى النهاية. إنه فوضوي ، رغم ذلك. يتطلب دمج السحب المتعددة في Salesforce ، على سبيل المثال شركاء Salesforce ذوي الخبرة الذي فعل ذلك لعشرات الشركات. قد يستغرق ترحيل هذه الأنظمة وتنفيذها ودمجها شهورًا ... أو حتى سنوات. الهدف من موفر SaaS هو الاستمرار في تنمية علاقتهم مع عملائهم وتقديم حلول أفضل لهم.

كيف أثرت على المسوقين؟

للاستفادة من MarTech ، غالبًا ما يكون المسوق اليوم عبارة عن تداخل في القدرات الإبداعية والتحليلية والتكنولوجية للتغلب على القيود والتحديات التي تتطلبها معظم منصات تكنولوجيا التسويق. على سبيل المثال ، يجب أن يهتم مسوق البريد الإلكتروني بالبنية التحتية للمجال للتحقق من قابلية التسليم ، ونظافة البيانات لقوائم البريد الإلكتروني ، والموهبة الإبداعية لبناء أجزاء اتصال مذهلة ، وبراعة كتابة الإعلانات لتطوير المحتوى الذي يدفع المشترك إلى العمل ، والاستعداد التحليلي لتفسير النقر إلى الظهور والتحويل البيانات و ... الترميز الذي يوفر تجربة متسقة عبر العديد من عملاء البريد الإلكتروني وأنواع الأجهزة. عذرًا ... هذه هي الموهبة الضرورية تمامًا ... وهذا مجرد بريد إلكتروني.

يجب على المسوقين اليوم أن يكونوا واسعي الحيلة ومبدعين ومرتاحين للتغيير وأن يفهموا كيفية تفسير البيانات بدقة. يجب أن يكونوا منتبهين بشكل مثير للدهشة لتعليقات العملاء ، وقضايا خدمة العملاء ، ومنافسيهم ، والمدخلات من فريق المبيعات الخاص بهم. بدون أي من هذه الركائز ، من المرجح أنهم يعملون في وضع غير مؤات. أو يجب أن يعتمدوا على الموارد الخارجية التي يمكن أن تساعدهم. لقد كان هذا عملًا مربحًا بالنسبة لي في العقد الماضي!

كيف أثرت على التسويق؟

يتم نشر MarTech اليوم لجمع البيانات ، وتطوير الجماهير المستهدفة ، والتواصل مع العملاء ، وتخطيط المحتوى وتوزيعه ، وتحديد العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم ، ومراقبة سمعة العلامة التجارية ، وتتبع الإيرادات والمشاركة مع الحملات عبر كل وسيلة وقناة ... بما في ذلك قنوات التسويق التقليدية. وعلى الرغم من أن بعض قنوات الطباعة التقليدية قد تتضمن رمز QR أو رابطًا قابلاً للتتبع ، فإن بعض القنوات التقليدية مثل اللوحات الإعلانية أصبحت رقمية ومتكاملة بالكامل.

أود أن أوضح أن التسويق اليوم أصبح أكثر تعقيدًا بكثير مما كان عليه قبل عقدين من الزمان ... حيث يقدم رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب يرحب بها المستهلكون والشركات على حدٍ سواء. سأكون كاذبا. يخلو التسويق اليوم إلى حد كبير من أي تعاطف مع المستهلكين والشركات التي تتعرض للقصف بالرسائل. بينما أجلس هنا ، لدي 4,000 رسالة بريد إلكتروني غير مقروءة وأنا ألغي اشتراكي من عشرات القوائم التي اشتركت فيها دون إذني على أساس يومي.

بينما يساعدنا التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في تقسيم رسائلنا وتخصيصها بشكل أفضل ، تقوم الشركات بنشر هذه الحلول ، وتجمع مئات من نقاط البيانات التي لا يعرفها المستهلكون حتى ، وبدلاً من ضبط رسائلهم بدقة ، تقصفهم بها. المزيد من الرسائل.

يبدو أن التسويق الرقمي أرخص ، فكلما زاد عدد المسوقين الذين يرسلون الرسائل الاقتحامية (SPAM) من جمهورهم المستهدف أو لصق الإعلانات عبر كل قناة يمكنهم العثور عليها لتصل إلى آفاقهم في أي مكان تتجول فيه مقل عيونهم.

MarTech: المستقبل

ومع ذلك ، فإن تهور MarTech يلحق بركب الشركات. يطالب المستهلكون بالمزيد والمزيد من الخصوصية ، وتعطيل الإشعارات ، والإبلاغ عن الرسائل الاقتحامية (SPAM) بقوة أكبر ، ونشر عناوين بريد إلكتروني مؤقتة وثانوية. نحن نرى المتصفحات تبدأ في حظر ملفات تعريف الارتباط ، وأجهزة الجوال التي تحظر التتبع ، والأنظمة الأساسية تفتح أذونات البيانات الخاصة بها حتى يتمكن المستهلكون من التحكم بشكل أفضل في البيانات التي يتم التقاطها واستخدامها ضدهم.

ومن المفارقات ، أنني أشاهد بعض قنوات التسويق التقليدية وهي تعود. يشهد أحد زملائي الذي يدير نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء وتسويقًا متطورًا مزيدًا من النمو ومعدلات استجابة أفضل مع برامج البريد المباشر للطباعة. في حين أن الوصول إلى صندوق البريد الفعلي الخاص بك أكثر تكلفة ، فلا يوجد 4,000 قطعة من الرسائل الاقتحامية (SPAM) فيه!

يشهد الابتكار في تكنولوجيا التسويق الرقمي ارتفاعا هائلا حيث تسهل الأطر والتقنيات بناء الأنظمة الأساسية ودمجها وإدارتها عندما واجهت إنفاق آلاف الدولارات شهريًا على مزود بريد إلكتروني لمنشوراتي ، كان لدي ما يكفي من المعرفة والخبرة بحيث أني وصديقي أنشأنا للتو محرك البريد الإلكتروني الخاص بنا. يكلف بضعة دولارات في الشهر. أعتقد أن هذه هي المرحلة التالية من MarTech.

تتزايد الآن الأنظمة الأساسية التي لا تحتوي على رموز أو رموز ، مما يمكّن غير المطورين من بناء وتوسيع نطاق حلولهم الخاصة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. في الوقت نفسه ، تظهر منصات تسويقية جديدة كل يوم بميزات وإمكانيات تتجاوز المنصات التي تكلف عشرات الآلاف من الدولارات لتنفيذها. لقد أذهلتني أنظمة رعاية التجارة الإلكترونية مثل Klaviyo, Moosendو Omnisend، علي سبيل المثال. تمكنت من دمج وبناء رحلات معقدة أدت إلى نمو مضاعف لعملائي في غضون يوم واحد. لو كنت أعمل مع نظام مؤسسة ، كان ذلك سيستغرق شهورًا.

أصبح تتبع العملاء أمرًا صعبًا ، لكن حلول تجربة العملاء مثل جيبت تقدم تجارب جميلة للخدمة الذاتية للمشترين للتنقل في مسارهم الخاص ودفع أنفسهم إلى التحويل ... كل ذلك باستخدام ملف تعريف ارتباط خاص بالطرف الأول يمكن تخزينه وتعقبه. يجب أن تضع الحرب على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية تأثيرًا في بكسل Facebook (وهذا ما أعتقد أن السبب الحقيقي وراء إسقاط Google له) لذلك لن يكون Facebook قادرًا على تتبع الجميع داخل وخارج Facebook. قد يقلل ذلك من استهداف Facebook المعقد ... ويمكن أن يزيد من حصة Google في السوق.

يساعد الذكاء الاصطناعي ومنصات التحليلات المتطورة على توفير المزيد من الأفكار حول جهود التسويق متعدد القنوات وتأثيرها على رحلة الشراء الشاملة. هذه أخبار جيدة للشركات التي لا تزال في حيرة من أمرها بشأن المكان الذي يجب أن تبذل فيه أقصى جهد لاكتساب عملاء جدد.

أنا لست مستقبليًا ، لكنني واثق من أنه كلما زادت ذكاء أنظمتنا وكلما زادت الأتمتة التي يمكننا تطبيقها على مهامنا القابلة للتكرار ، يمكن لمحترفي التسويق قضاء الوقت في الأماكن التي تحظى بتقدير أكبر - في تطوير تجارب إبداعية ومبتكرة التي تحفز المشاركة وتوفر قيمة للعملاء المحتملين والعملاء. آمل أن يوفر لي الإمكانات التالية:

  • عزو - القدرة على فهم كيف يؤثر كل استثمار في التسويق والمبيعات أقوم به على الاحتفاظ بالعملاء وقيمة العملاء واكتسابهم.
  • في الوقت الحقيقي البيانات - القدرة على مراقبة النشاط في الوقت الفعلي بدلاً من الانتظار لساعات أو أيام لتجميع التقارير المناسبة لمعرفة جهود التسويق لعملائي وتحسينها.
  • عرض 360 درجة - القدرة على رؤية كل تفاعل مع عميل محتمل أو عميل لخدمتهم بشكل أفضل والتواصل معهم وفهمهم وتقديم قيمة لهم.
  • اومني القناة - القدرة على التحدث إلى العميل في الوسيط أو القناة التي يريد التواصل معها من خلال النظام الذي يمكنني العمل فيه بسهولة.
  • APP - القدرة على تجاوز تحيزي الشخصي كمسوق والحصول على نظام يقوم بتقسيم وتخصيص وتنفيذ الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى المكان المناسب لعميلي.

ما رأيك؟

أرغب في سماع أفكارك وملاحظاتك حول Martech: الماضي والحاضر والمستقبل. هل سمحت به أم أنني بعيد؟ اعتمادًا على حجم عملك وتطورك والموارد المتاحة ، أنا متأكد من أن تصورك قد يكون مختلفًا عن نظري. سأعمل على هذه المقالة كل شهر أو نحو ذلك لإبقائها محدثة ... آمل أن تساعد في وصف هذه الصناعة الرائعة!

إذا كنت ترغب في مواكبة Martech ، فيرجى الاشتراك في رسالتي الإخبارية والبودكاست الخاص بي! ستجد نموذجًا وروابط في التذييل لكليهما.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.