ما هي قناة أومني؟ كيف تؤثر على البيع بالتجزئة في موسم الأعياد هذا؟

البيع بالتجزئة omnichannel

قبل ستة أعوام ، كان التحدي الأكبر للتسويق عبر الإنترنت هو القدرة على التكامل والمواءمة ثم التحكم في الرسائل عبر كل قناة. مع ظهور قنوات جديدة وازدياد شعبيتها ، أضاف المسوقون المزيد من الدفعات والمزيد من الانفجارات إلى جدول إنتاجهم. كانت النتيجة (التي لا تزال شائعة) ، كومة هائلة من الإعلانات ورسائل المبيعات التي دفعت حلق كل عميل محتمل. يستمر رد الفعل العنيف - مع قيام المستهلكين الغاضبين بإلغاء الاشتراك والاختباء من الشركات التي كانوا أكثر من سعداء للتعامل معها.

لسوء الحظ ، أصل المصطلح أومني تعني الكل ... وهكذا يتعامل المسوقون مع القنوات في كثير من الأحيان. أتمنى أن نكون قد صاغنا مصطلحًا أفضل ، مثل تسويق القناة المنسق أو التقدمي. غالبًا ما تتعامل الأتمتة عبر القنوات مع بعض هذا التنسيق ، لكننا غالبًا لا نقوم بتحسين هذه الاتصالات أيضًا.

ما هي قناة أومني؟

Omnichannel ، والتي يتم تهجئتها أيضًا omni-channel ، تشير إلى كل تجربة مرتبطة بعميل معين. في مجال التسويق ، تشير القناة الشاملة إلى تجربة تسويقية موحدة عبر الوسائط (المعروفة أيضًا بالقنوات). بدلاً من تعرض العميل للقصف عبر الوسائط ، تكون التجربة شخصية ومتوازنة حيث يُتوقع حدوث عمليات تسليم. لذلك ، قد يدفع إعلان تلفزيوني الأشخاص إلى عنوان URL على موقع حيث يمكن للعميل المشاركة في الموضوع ، أو ربما الاشتراك في تنبيهات الهاتف المحمول أو رسائل البريد الإلكتروني التي تعزز المشاركة. يجب أن تكون التجربة سلسة وتقدمية ، بدلاً من أن تكون متكررة ومزعجة.

تشير تجارب البيع بالتجزئة أو التسوق Omnichannel إلى التفاعل الفعلي بين المتجر والأجهزة الرقمية ، ومعلومات العميل المشتركة بين السلوك والتفاعل عبر الإنترنت وتاجر التجزئة المحلي ، وبالطبع التسعير والتسليم ودقة المخزون بين المتجر والواجهات الرقمية. عندما يعمل كل شيء بسلاسة ، يؤدي ذلك إلى تجربة تسوق أكبر. يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والمزيد من المبيعات في المستقبل لكل عميل. في الواقع ، يمتلك المتسوقون متعددو القنوات نطاق 30٪ قيمة عمرية أعلى من أولئك الذين يتسوقون باستخدام قناة واحدة فقط.

نظرًا لأن المتسوقين أصبحوا أكثر حيادًا للقنوات ، والمزيد من القنوات الشاملة في رحلة عملائهم ، فإن تجار التجزئة الذين يخترقون ويلبي مطالبهم يحققون أكبر عوائد في موسم التسوق في العطلات. لم يعد الأمر يتعلق بالطوب وقذائف الهاون مقابل التجارة الإلكترونية. يعرف تجار التجزئة الناجحون اليوم أنهم بحاجة إلى جعل رحلة العميل تجربة سلسة عبر جميع القنوات وجميع الأجهزة حتى لا يشعر المستهلكون أنهم مضطرون للاختيار. ستيوارت لازاروس ، نائب الرئيس للمبيعات لأمريكا الشمالية ، Signal

إن مخطط المعلومات هذا مليء بإحصاءات الطرف الأول والثالث حول ما يتوقعه المتسوقون عبر قنوات التسويق الشاملة وكيف تؤثر القنوات الرقمية على عمليات الشراء داخل المتجر. يتضمن إحصائيات من علامات تجارية مثل Amazon و Michael Kors و Warby Parker لإظهار كيفية مواجهتها للمنافسة ، واستكشاف التحديات الرئيسية التي يواجهها تجار التجزئة اليوم. بعض النقاط البارزة:

  • يشير 64٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى سرعة الشحن كقرارات شراء مهمة
  • 90٪ من المتسوقين داخل المتجر قاموا بزيارة موقع الويب وسيقومون بعد ذلك بإجراء عملية شراء ثانية أو ثالثة عبر الإنترنت
  • 36٪ فقط من العملاء سيزورون المتجر إذا لم تكن معلومات المخزون متاحة عبر الإنترنت

Omni-Channel Retail and Commerce

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.