ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟ كل ما يجب أن تعرفه!

رصد وسائل الاعلام الاجتماعية

ربما يجب أن نبدأ به لماذا. في بعض الأحيان نناقش مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء ، ويقولون إنهم ليسوا على وسائل التواصل الاجتماعي لذا فهم غير قلقين بشأنها. حسنًا ... هذا أمر مؤسف لأنه على الرغم من أن علامتك التجارية لا تشارك في المحادثات الاجتماعية ، فهذا لا يعني أن عملائك المحتملين لا يشاركون.

لماذا يجب عليك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

  • An زبون منزعج يناقش إحباطهم عبر الإنترنت. لقد واجهت وكالتنا مشاركة صعبة قبل بضعة أشهر وقمنا بتوظيف موارد إضافية لحل الموقف على حسابنا. لقد أكدنا مع العميل أنه راضٍ عن النتائج ... ولكن بعد ذلك وجدناها يناقشنا عبر الإنترنت. اتصلنا على الفور وعالجنا الموقف وأزالوا المناقشة. إذا لم نكن نصغي ، فلن نتمكن أبدًا من التأكد من رضاهم والحفاظ على سمعتنا في اللباقة.
  • A عميل محتمل هذا مثالي لمنتجات وخدمات شركتك في بعض المنتديات الاجتماعية التي تطلب المساعدة والتوصيات للبائع. نظرًا لأنك لست في المحادثة ، يتدخل منافس آخر ويساعدهم وينتهي الأمر بالحصول على العقد.
  • A عميل سعيد يذكرك على الإنترنت. من الصعب الحصول على المراجعات والشهادات ، لذلك عندما يرفع شخص ما عنك - لا تحتاج فقط إلى سماعها ، بل يجب عليك أيضًا ترديدها. تعتبر شهادات الطرف الثالث وسيلة فعالة للغاية لكسب ثقة العميل المحتمل.

هذا مخطط المعلومات الرسومي من Salesforce و Unbounce يستعرض المصطلحات وأساسيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. من المصطلحات - مثل الفرق بين الاستماع والمراقبة والإدارة ، تحليلاتوالذكاء - للتقنيات الفعلية لعلامتك التجارية للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال

ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

رصد وسائل الإعلام الاجتماعية

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.