ما الوظيفة التي يحتاجها عميلك لمنتجك أو خدمتك لأداء؟

Disruptivetechnology.gif لقد حضرت أمس حدثًا رائعًا يسمى قمة الابتكار ، والذي أقامته شركة إندي تك بوينت. كلايتون كريستنسن ، المتحدث والأستاذ والمؤلف من جامعة هارفارد تحدث عن الابتكار التخريبية وقام بعمل رائع. كانت إحدى النقاط التي أوضحها تجاه الجزء الأخير من عرضه التقديمي تتعلق باكتشاف الوظيفة التي يحتاج عميلك لمنتجك أو خدمتك لأداءها.

وضرب مثالاً على مخفوق اللبن وكيف تلقى مطعمًا ، من خلال أبحاث السوق ، مدخلات كبيرة حول المذاق والمكونات وما إلى ذلك من مخفوقات الحليب. بعد تنفيذ التغييرات بناءً على أبحاثهم ، لم يروا أي تغيير في المبيعات. بعد مزيد من البحث ، وجد كريستنسن وفريقه أن الناس كانوا يشترون اللبن المخفوق في الصباح لقضاء بعض الوقت خلال تنقلاتهم الطويلة ومنحهم قدرًا معقولًا من الرضا عن الجوع حتى يأكلوا مرة أخرى.

كان المطعم يحاول جعل اللبن المخفوق أفضل للتنافس مع اللبن المخفوق الآخر ، لكن زبائنهم لم يكونوا يبحثون عن اللبن المخفوق المتنافس ، لقد احتاجوا إلى اللبن المخفوق لأداء مهمة إهدار الوقت ولتوفير القليل من الراحة من الجوع. لذا فإن النصيحة التي قدمها كريستنسن وفريقه لم تكن صنع ميلك شيك بمذاق أفضل ، بل بالأحرى أ سمكا هزها للتأكد من أنها ستستمر خلال الرحلة بأكملها!

بصفتنا جهات تسويق ، فإن هدفنا هو تحديد عملائنا - غالبًا ما نضعهم في مجموعات استنادًا إلى البيانات الديموغرافية وسلوك المستخدم ونقاط البيانات الأخرى دون التراجع والسؤال عن الوظيفة التي يحتاجها عميلي؟ وهل ينجز منتجي أو خدمتي هذه المهمة؟

كيف يمكنك معرفة الوظيفة التي يحتاج عميلك لمنتجك لأدائها؟

  • خذ استطلاع على الانترنت
  • استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية لمشاهدة كيفية استخدام العملاء للمنتج والاستماع إليه
  • دع عملاءك مدونة ضيف على مدونة شركتك حول كيفية استخدامهم للخدمة / المنتج
  • قم بدعوتهم لحضور ندوة الويب التالية و امنحهم 10 دقائق لتوضيح استخدامهم للمنتج

اليوم هو يوم جيد كأي يوم لطرح هذا السؤال وإلقاء نظرة على التسويق الخاص بك ومعرفة ما إذا كان الاثنان في تناغم.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.