تكنولوجيا الإعلانتمكين المبيعات

لا تغفل أبدًا عن من يدفع لك

في بعض الأحيان، ننسى أن عملائنا يدفعون لنا في النهاية.

انظر، أشعر بالسوء تجاه أصدقائي وزملائي في جنرال موتورز. لكنني لا أشعر بالأسف تجاههم. لقد نسوا التصميم، لقد نسوا العميل، لقد نسوا R & Dلقد نسوا أنهم شركة سيارات. من الواضح أن موتهم كان اختيارًا. ليس من أعراض اقتصادنا، ولكنه خيار تم اتخاذه في قاعة مجلس الإدارة في جنرال موتورز... إنه الرمق الأخير لشركة تغرق. أملي الوحيد هو أن تكون بمثابة دراسة حالة لجميع تلك المنظمات التي تأمل في أن تصبح كبيرة مثل جنرال موتورز. الكبير فقط يصطدم بقوة أكبر.

مايك نيس، GM Insider

استبدل [GM] بعملك و [car] بصناعتك. هل هناك أي شيء مشترك؟ مع تضخم المؤسسات وتحولها إلى شركات عملاقة، يصبح الحفاظ على التوافق مع احتياجات العملاء أمرًا معقدًا بشكل متزايد. تتعمق هذه المقالة في أهمية الأطر التي تركز على العملاء في التسويق والمبيعات وكيف يمكن أن تمنع الشركات الكبيرة من مخاطر عدم التوافق مع توقعات العملاء.

تحذير جنرال موتورز: درس في التركيز على العملاء

إن قصة جنرال موتورز ليست مجرد قصة تحذيرية عن سقوط عملاق، ولكنها أيضاً عبارة عن كتاب قواعد اللعبة في الاتجاه المعاكس. إشراف شركة السيارات العملاقة في المجالات التي تركز على العملاء - التصميم، R & Dوالخدمة - هي تذكير صارخ. لقد تم تحديدهم من كونهم أ شركة السيارات ل الشركة التي تبيع السيارات، وهو تحول دقيق ولكنه مهم تسبب في تمزق العلاقات مع العملاء.

أطر الحفاظ على التركيز على العملاء

  • دمج حلقات تعليقات العملاء: يضمن نظام التعليقات القوي سماع آراء العملاء والتصرف بناءً عليها. ويمكن تضمين ذلك في دورة تطوير المنتج، مما يسمح للشركات بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي.
  • القيادة بالتعاطف في المبيعات والتسويق: تؤدي صياغة الحملات التسويقية واستراتيجيات المبيعات مع التعاطف إلى فهم أعمق لنقاط ضعف العملاء وتطلعاتهم وتجاربهم. إنه يخصص تفاعل العملاء ويبني علاقات دائمة.
  • إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم (UX) في تصميم المنتج: يجب تصميم كل نقطة اتصال مع وضع العميل في الاعتبار بدءًا من التفاعل الأول وحتى خدمة ما بعد البيع. وهذا يضمن تجربة سلسة وبديهية وممتعة.
  • الالتزام بالتعلم المستمر والتكيف: اتجاهات السوق وسلوكيات المستهلك في تغير مستمر. يعد إطار التعلم الذي يقوم بتحديث استراتيجيات الشركة بانتظام وفقًا لهذه التغييرات أمرًا بالغ الأهمية للملاءمة.
  • زراعة ثقافة تتمحور حول العملاء: يجب على القيادة أن تغرس ثقافة تحترم رضا العملاء قبل كل شيء. يجب أن يشجع التدريب والحوافز الموظفين على بذل جهد إضافي لصالح العملاء.
  • الاستفادة من البيانات بطريقة مسؤولة: استخدم تحليلات البيانات للحصول على رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، وتصميم المنتجات والخدمات لتلبية الاحتياجات المكتشفة.

تقف العديد من الشركات كدليل على قوة التركيز على العملاء. على سبيل المثال، تُحدث شركة Apple ثورة في تصميم المنتجات مع وضع تجربة المستخدم في جوهرها. لقد أدت معايير خدمة عملاء أمازون، مع هوسها بتعليقات العملاء، إلى إعادة تعريف التجارة الإلكترونية.

دور التسويق والمبيعات في استدامة التركيز

إن قناة التركيز على العملاء في أي شركة كبيرة هي قسم التسويق والمبيعات. إنهم في الخطوط الأمامية في استشعار تغيرات السوق والاستجابة لها. يضمن التخصيص في التسويق والنهج الاستشاري في المبيعات أن يشعر العملاء بالتقدير والفهم.

ولتجنب مصير جنرال موتورز، يتعين على الشركات أن تتبنى وتعمل باستمرار على تحسين أطر عملها التي تركز على العملاء. مع نمو الشركات، يجب عليها أن تبقي آذانها على الأرض، وتستمع إلى الاحتياجات المتطورة لعملائها. ومن خلال الأطر الصحيحة، تستطيع الشركات الكبيرة ضمان نموها من حيث الحجم والقيمة بالنسبة لعملائها.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.