بدون تتبع المكالمات ، تزداد دقة إحالة حملتك

لماذا تتبع المكالمات

لدينا عميل مؤسسة لديه العديد من الأقسام في التسويق ... العلاقات العامة ، الوسائط التقليدية ، تحسين محرك البحث ، التسويق عبر الهاتف المحمول ، تطوير المحتوى والمزيد. على مدار العام الماضي ، نعلم أن حركة المرور والتحويلات الخاصة بـ SEO والمحتوى قد تضاعفت بسبب تحليلات تتكامل بشكل صحيح في جميع أنحاء الموقع.

ومع ذلك ، هناك مشكلة كبيرة. يستخدم قسم التسويق الخاص بهم رقم الهاتف نفسه في جميع الحملات بغض النظر عن الوسيط. والنتيجة هي أن أي شخص يتصل بالشركة يُنسب افتراضيًا إلى الوسائط التقليدية. على الرغم من عدم وجود شك في أن الوسائط التقليدية تؤدي إلى زيادة المكالمات ، إلا أن العميل يبالغ في تقدير تأثيرها ويقلل من التأثير الذي تحدثه الوسائط الرقمية لأنها تفتقر إلى تتبع المكالمات.

ما هو تتبع المكالمات؟

تمتلك معظم الشركات المتوسطة والكبيرة أنظمة هاتف تسمح بتوجيه مكالمات هاتفية متعددة بذكاء داخليًا إلى الشركة. الأنظمة الأساسية موجودة الآن حيث يمكنك تتبع مصدر الحملة الهاتفية بدقة عن طريق تغيير رقم الهاتف لكل حملة. قد تحتوي قطعة البريد المباشر على رقم هاتف واحد ، أو موقع ويب ، أو رقم هاتف آخر ، أو إعلان تلفزيوني ، أو رقم هاتف آخر.

توجد خدمات تتيح للشركات إضافة أرقام هواتف خاصة بالحملات والاستفادة منها لتتبع المكالمات بدقة. لقد تطورت هذه الأنظمة الأساسية ويمكنها توفير المزيد من الدقة - تغيير رقم الهاتف ديناميكيًا على موقعك بناءً على مصدر الإحالة حتى تتمكن من تتبع البحث والحملات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والحملات الأخرى بدقة. هذه الخدمة تسمى تتبع المكالمات (أكثر: شرح فيديو لتتبع المكالمات).

لماذا تستخدم تتبع المكالمات؟

مع أكثر من 2 مليار هاتف ذكي قيد الاستخدام في جميع أنحاء العالم ، أصبحت رحلة العميل أكثر تعقيدًا ، حيث يتحول الأشخاص بين الهاتف المحمول وسطح المكتب والنقرات والمكالمات. تستمر التكنولوجيا في دمج الويب مع الهاتف المحمول أيضًا. تقوم العديد من الأجهزة بتحديد أرقام الهواتف تلقائيًا في التطبيقات والمتصفحات ويمكنك ببساطة النقر للاتصال بها. كذلك يمكنك الارتباط التشعبي لرقم هاتف ضمن سياق الموقع. أطلق iPhone وظائف توسع هاتفك الذكي إلى سطح المكتب بسلاسة حتى تتمكن من استخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإجراء مكالمات هاتفية.

إن قناة الاتصال الواردة ينمو بسرعة ، ولكن ليس لدى جهات التسويق صورة واضحة عنه الحملات التي تجذب العملاء المحتملين الأعلى جودة. قد يؤدي عدم امتلاك البيانات لربط التفاعلات المختلفة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، مثل المكالمات ، إلى تكبد الشركات الملايين من فرص الإيرادات الضائعة. هذا الرسم البياني من Invoca يوفر خلفية عن سبب حاجة جهات التسويق إلى التفكير في بيانات التسويق الخاصة بهم من حيث المكالمات والنقرات.

An الكتاب الاليكترونى المصاحب يقدم نصائح قابلة للتنفيذ حول كيفية قيام المسوقين بإضافة ذكاء المكالمات إلى مجموعة أدواتهم ، وتحسين المكالمات مثل النقرات لجذب المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

تتبع المكالمات infographic

في عالم يتحول إلى عالم متنقل ، يوفر Invoca استخبارات المكالمات إلى السحابة التسويقية لمساعدة المسوقين على توجيه المكالمات الواردة وتحويلها إلى مبيعات. توفر منصة Invoca ذكاء المكالمات الواردة المطلوب للمسوقين لالتقاط وتحسين مشاركة العملاء والمبيعات بعد النقر. من الإحالة إلى النية ، يكتسب المسوقون فهمًا كاملاً لرحلة العميل عبر نقاط الاتصال الرقمية والمتنقلة وغير المتصلة بالإنترنت حتى يتمكنوا من تحسين إنفاقهم التسويقي وزيادة جودة المكالمات الواردة وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

2 تعليقات

  1. 1

    مرحبا دوغلاس،

    مقال رائع! أتفق معك تمامًا على أن تتبع المكالمات له تأثير كبير ويساعد الشركات على تقييم فعالية كل حملة من حملاتهم التسويقية في الوقت الفعلي ويسمح لهم باتخاذ قرارات وتعديلات سريعة وكافية لزيادة عائد الاستثمار.

    شكرا على المقال الرائع!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.