ادمج مكتب المساعدة الخاص بك مع Twitter

أعلنت شركة Zendesk ، وهي موفر برامج دعم العملاء على شبكة الإنترنت ، اليوم أن Zendesk for Twitter يسمح الآن لوكلاء دعم العملاء بالتنقل عبر مشاركات Twitter من داخل واجهة Zendesk. نظرًا لقدرة Twitter على الإعلان علنًا عن مشكلات دعم العملاء ومشاركتها مع شبكتك ، فقد أصبح Twitter وسيلة شائعة للشركات لمراقبة سمعتها والتصرف في هذه المشكلات. إنه لأمر رائع أن تحدد Zendesk الفرصة ودمجها مباشرة في منصة الدعم الخاصة بهم!

إليك كيفية ظهور تغريدة والقدرة على تحويل التغريدة إلى تذكرة Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

الآن ، يمكن للوكلاء أداء مجموعة متنوعة من وظائف Twitter دون مغادرة واجهة Zendesk المألوفة ، بما في ذلك:

  • ادمج دعم العملاء وطلبات تويتر في سير عمل واحد
  • مراقبة تدفقات البحث المحفوظة
  • تحويل التغريدات إلى تذاكر Zendesk (المعروفة باسم "twickets")
  • معالجة تغريدات متعددة في وقت واحد مع إجراءات جماعية
  • استخدم وحدات الماكرو والردود المحددة مسبقًا على التغريدات
  • أعد التغريد حسب الاقتضاء من داخل Zendesk
  • المتابعة بمحادثات الرسائل المباشرة على تويتر

لا توجد طريقة أفضل لتحسين رضا العملاء وجذب المزيد من العملاء المحتملين من إظهار أنك تستمع إليهم حقًا. يمثل Twitter القناة الاجتماعية الأسرع نموًا لصوت العميل. تدرك المنظمات التي تهتم بصورة العلامة التجارية ودعمها الأهمية المتزايدة للاستماع إلى ملاحظات العملاء عبر Twitter. يجمع Zendesk for Twitter قوة الملاحظات الاجتماعية وسير العمل القياسي معًا في عملية واحدة ذات مغزى. ماكسيم أوفسيانيكوف ، نائب الرئيس لإدارة المنتجات ، Zendesk

فيما يلي لقطة شاشة لنتائج البحث المدمجة مباشرة من Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.